managing21.be

Managing21: een blik op het heden en de toekomst van de economie.

Archive for the 'retail' Category

Diamantwereld verwacht ook dit jaar recordverkoop

Posted by marcho on 1st June 2018

De wereldwijde vraag van consumenten naar diamanten juwelen kende vorig jaar een stijging met 2 procent tot een recordniveau van 82 miljard dollar, dankzij een sterke markt in de Verenigde Staten en een herstel in China. Dat zegt een rapport van diamantproducent De Beers.

De Amerikaanse vraag steeg vorig jaar met 4 procent tot 43 miljard dollar. De Verenigde Staten, de belangrijkste diamantmarkt van de wereld, konden immers terugvallen op een sterke economie en een robuust consumentenvertrouwen. Het land was voor het vierde opeenvolgende jaar de belangrijkste motor achter de wereldwijde groei en vertegenwoordigde meer dan de helft van de totale vraag.

Particuliere consumenten vertegenwoordigen vorig jaar 33 procent van de aankopen op de Amerikaanse markt voor diamanten juwelen. Die groei vormde een belangrijke pijler voor de hele sector. “Over de hele wereld besteden mensen meer dan ooit aan diamanten juwelen,” betoogt Bruce Cleaver, chief executive van De Beers. “Het is bemoedigend om consumenten in de Verenigde Staten, de grootste en meest mature markt van de wereld, voorop te zien lopen.” De vraag op het Chinese vasteland steeg met 3 procent in lokale valuta en groeide met 1 procent in dollars tot 10 miljard dollar. Daarbij wordt gewezen op een verbetering van de economische omstandigheden tijdens de tweede jaarhelft.

De Beers benadrukt ook dat het vertrouwen van de Chinese consument op het hoogste niveau in twintig jaar tijd. De diamantmarkt in Hongkong herstelde zich eveneens dankzij een sterkere lokale vraag en een opleving van de uitgaven voor toeristen uit het vasteland. “De vraag in India, Japan en de Golfregio daalde daarentegen met een laag eencijferig percentage in dollars vanwege economische factoren, gekoppeld aan een impact van regulering en wisselkoersschommelingen,” aldus nog De Beers. “In de rest van de wereld kon daarentegen op elke markt een groei worden gemeld. Ook voor dit jaar kan in de meeste markten een positieve evolutie van de vraag worden verwacht.”

Reden voor het optimisme zijn volgens De Beers de solide economische vooruitzichten op de wereldmarkt, gekoppeld aan een positief sentiment bij de consument en de aanhoudende investeringen van de diamantindustrie in marketing. (Foto: Pixabay/Lars Plöger)

Lees Verder

Posted in retail | No Comments »

Britse retail verloor vorig jaar bijna zesduizend winkels

Posted by marcho on 9th May 2018

Het voorbije jaar hebben in Groot-Brittannië 5.855 winkels hun deuren definitief gesloten. Dat is het hoogste aantal sinds het begin van dit decennium. Dat is de conclusie van een rapport van Local Data Company (LDC) en PricewaterhouseCoopers over het winkelbestand in de vijfhonderd grootste Britse steden. Het fenomeen moet volgens de onderzoekers worden toegeschreven aan het succes van het online shoppen, de verzwakking van het Britse pond en de dalende lonen. In totaal werd het Britse winkelbestand met 1.700 filialen gesloten. Per dag werden weliswaar elf nieuwe winkels geopend, maar tegelijkertijd werden zestien vestigingen opgedoekt.

Verkopers van mode en schoenen werden volgens het rapport het hardst getroffen. Door de stijgende voedselprijzen, gedeeltelijk gevoed door de waardedaling van het pond na het referendum over de brexit, bleven immers minder budgetten over om aan andere aankopen te besteden. Verwezen wordt naar statistieken van consulent Kantar, waar de uitgaven aan kleding en schoenen de voorbije twee jaar met ongeveer 2 procent zijn gedaald. Dat komt overeen met een nagenoeg identieke toename van de online omzetten. Anderzijds kon het voorbije jaar een groei worden gemeld bij het aantal schoonheidssalons, terwijl ook er ook meer cafés, coffeeshops, ijssalons en boekhandels werden geteld.

“De Britse retailsector heeft een moeilijk jaar achter de rug,” aldus Lisa Hooker, hoofd consumentenmarkten bij PricewaterhouseCoopers. “Loonsverhogingen slaagden er niet in om het tempo van de inflatie te volgen, waardoor vele consumenten werden verplicht om met hun bestedingsbudgetten voorzichtiger om te springen.” Volgens Hooker kon die trend ook tijdens de eerste drie maanden van dit jaar verder worden opgemerkt. Daarbij wordt gewag gemaakt van het moeilijkste eerste kwartaal sinds de recessie op het einde van het voorbije decennium. Onder meer wordt gewezen naar de beslissing van een reeks grote ketens om een aantal filialen te sluiten.

Lees Verder

 

Posted in retail | No Comments »

Online wint ook in verkoop fysieke producten steeds verder terrein

Posted by marcho on 26th April 2018

De online verkoop van fysieke producten zal tegen eind dit decennium wereldwijd oplopen tot 3,8 biljoen dollar. Daarmee zal de sector een aandeel van 13 procent hebben in de wereldwijde retailmarkt. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Juniper Research. Opgemerkt wordt dat een reeds traditionele fysieke retailers strategieën zoeken om de achteruitgang van hun offline activiteiten te compenseren met de ontwikkeling van geïntegreerde kanalen voor geïntegreerd engagement. Waarnemers merken wel op dat bij de introductie van online technologieën de nodige rationaliteit aan de dag moet worden gelegd.

Juniper merkt op dat vele fysieke retailers werden verplicht om het aantal fysieke winkels sterk te reduceren. Onder meer wordt er daarbij op gewezen dat de Amerikaanse keten Sears vorig jaar 21 procent van zijn winkels heeft gesloten. “De meeste partijen maken inmiddels gebruik van applicaties en online kanalen om de offline bestedingen te versterken,” zeggen de onderzoekers. “Onder meer Ikea beschouwt zijn digitale shopping-applicatie als een brug tussen zijn online en offline divisies.” Onder meer het Amerikaanse Home Depot en de Britse ketens John Lewis en Sainsbury hebben volgens een sterke online ontwikkeling doorgemaakt.

“Sommige retailers waren van mening dat een verhuis naar de online sector contraproductief zou zijn, onder meer omdat enerzijds hoge kosten moesten worden gedaan, terwijl anderzijds voor een verminderde klantentrouw moest worden gevreesd,” zegt zegt hoofdonderzoeker Windsor Holden, analist bij Juniper. “Het is echter gebleken dat de ontwikkeling van een efficiënt geïntegreerd omnichannel-aanbod uiteindelijk de loyaliteit van de consument kan versterken en de klantenbestedingen kan verhogen.” Juniper noemt de Amerikaanse groep Walmart, die in zijn fysieke winkels een enorme verkoop realiseert, maar toch de ontwikkeling van innoverende technologieën wil ondersteunen.

Retailanalist Brendan Witcher roept de bedrijven echter op zich door de verleidingen van flitsende technologieën, zoals virtuele realiteit, niet te laten meeslepen. “Sommige retailers vergeten dat consumenten eigenlijk weinig complex zijn en vooral hun basisbehoeften willen voldoen,” benadrukt hij. “Target kwam vorig jaar met de mededeling te stoppen met de ontwikkeling van robots en terug te keren naar hun kernactiviteit. Dat was de slimste beslissing die ze konden nemen. Retailers moeten onthouden dat ze vooral goede handelaars moeten zijn. Onder meer Amazon geeft een voorbeeld op welke manier een ecosysteem wordt ontworpen dat de service aan de klant kan optimaliseren.”

Lees Verder

Posted in internet, retail | No Comments »

E-commerce nog niet verzadigd

Posted by marcho on 30th October 2007

De online retailhandel blijft een jaarlijkse groei van 20 procent kennen. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau ComScore. De gewone online retailhandel kent daarbij een groei van 23 procent, terwijl de omzet van de online reissector een jaarlijkse stijging kent van 11 procent. Die cijfers maken volgens de onderzoekers duidelijk dat de sector nog lang niet verzadigd is.

De gewone online retailhandel zal volgens ComScore dit jaar in de Verenigde Staten een omzet halen van meer van 200 miljard dollar. Daarvan wordt 58 procent gerealiseerd door de gewone online detailhandel. De rest komt voor rekening van de online reissector. Videogames, consoles en toebehoren blijven de meest populaire tak van de internethandel. De omzet kende hier zelfs een verdriedubbeling tegenover vorig jaar.

Die opmerkelijke groei is volgens de onderzoekers vooral te danken aan het lanceren van Nintendo Wii en de Sony PlayStation 3. Consumentenelektronica vormt met een groei van 58 procent de tweede snelst groeiende categorie, vooral dankzij de verkopen van hdtv-toestellen en flatscreen modellen. De top drie wordt rondgemaakt door speelgoed en hobby’s, die een groei kenden van 57 procent.

De sterke groei van de online speelgoedhandel is volgens de onderzoekers opmerkelijk, gezien de recente problemen die de sector de jongste tijd heeft gekend met het terugroepen van allerlei producten. “Maar het zou kunnen dat de consumenten vrezen dat er tijdens de eindejaarsperiode een speelgoedtekort zou kunnen opduiken en daarom hun aankopen vervroegen,” aldus de onderzoekers. “Ook zou het kunnen dat consumenten hun teruggeroepen speelgoed vervangen door nieuwe producten.”

Posted in internet, retail | No Comments »

Maatregelen tegen zwarte markt op veilingsites

Posted by marcho on 29th October 2007

De retailsector verliest miljarden dollars per jaar door georganiseerde diefstallen. Veilingsites zoals eBay zijn daarbij een zwarte markt geworden voor gestolen goederen. Dat zegt een juridische commissie van het Amerikaanse Congres. Daarom wordt er vanuit de commissie aangestuurd op een aantal wettelijke bepalingen die paal en perk zouden moeten kunnen stellen aan dergelijke praktijken.

“De juridische commissie van het Amerikaans Congres stelt voor om veilingsites te verplichten meer informatie te vragen over producten die online te koop worden aangeboden,” aldus de krant Globe and Mail. “Tevens zou men een lijst moeten samenstellen met de persoonlijke gegevens van verkopers die grote volumes producten op het internet te koop aanbieden.”

Volgens eBay is dat verzoek van de Amerikaanse overheid niet helemaal onredelijk en wil men waar mogelijk maatregelen overwegen. Veilingsites zijn verplicht om desgevraagd informatie te bezorgen aan het Amerikaanse gerecht, maar niet aan industriële controle-instituten. Op dit ogenblik krijgt eBay volgens de krant van het Amerikaanse gerecht een duizendtal vragen om informatie.

“Met dit voorstel zou dat aantal echter wellicht verveelvoudigen,” aldus experts. Onder meer wordt eraan gedacht om veilingsites te verplichten om de serienummers van bepaalde producten te publiceren. Op die manier hoopt men professionele bendes van winkeldieven te kunnen bestrijden. De retailsector zegt echter een voorkeur te hebben voor preventieve maatregelen tegen winkeldiefstallen.

Posted in internet, retail | No Comments »

Europese online retail groeit met 58 procent

Posted by marcho on 23rd October 2007

Europeanen zullen dit jaar 51 miljard euro besteden aan online kerstinkopen. Dat is een groei met 58 procent tegenover vorig jaar. Het gaat dan vooral om vakanties, kleding en consumentenelektronica. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau Forrester Research. Groot-Brittannië blijft de grootste online retailmarkt van Europa. Daar zal dit jaar een recordomzet gerealiseerd worden.

“De groei komt door een stijging van het consumentenvertrouwen, maar bovendien raken consumenten steeds meer gewend aan het online medium,” aldus Forrester Research. De Britse, Zweedse en Duitse consumenten zitten met hun online aankopen boven het Europees gemiddelde. In die landen doet 70 procent van de internetgebruikers online aankopen. Italië en Spanje liggen ver onder het Europese gemiddelde. Daar doet slechts 30 procent online aankopen.

Groot-Brittannië heeft de grootste online retailmarkt van Europa. Daar zullen 27 miljoen ongeveer 700 euro per persoon uitgeven aan eindejaarsinkopen. Daardoor komt de Britse markt op een recordhoogte van 20 miljard euro. Daarna volgen Duitsland (12 miljard), Frankrijk (6,5 miljard) en Italië (2,1 miljard). De grootste categorieën zijn korte vakanties en stedentrips, kleding en consumenten-elektronica.

Posted in internet, retail | No Comments »

Retail-websites boeten in aan kwaliteit

Posted by marcho on 22nd October 2007

Hoewel websites van retailers steeds belangrijker worden voor de omzet tijdens feestperiodes, gaat de kwaliteit ervan achteruit. Dat is de conclusie van een Brits onderzoek van het bureau Webcredible. De Britse online verkoop tijdens de eindejaarsperiode wordt nochtans geschat op ruim 10 miljard dollar. Maar door de verminderde kwaliteit van de websites dreigen de retailers volgens Webcredible belangrijke inkomsten te verliezen.

“Ongeveer de helft van de websites van de Britse online retailers bieden een slechtere dienst aan dan vorig jaar,” aldus Webcredible. “Met een gemiddelde verbruiksvriendelijkheid van amper 57 procent zullen deze retailers ongetwijfeld bezoekers verliezen. Nochtans kan dat perfect vermeden worden.” De slechtste prestatie kwam op rekening van Marks & Spencer, dat zijn gebruiksvriendelijkheid van 81 procent naar 55 procent zag terugvallen.

Zelfs de meest elementaire regels van gebruiksvriendelijkheid worden volgens Webcredible genegeerd. “Dat leidt tot groeiende frustraties bij de consument,” aldus de onderzoekers. “Het gaat daarbij onder meer over verborgen leveringskosten, verwarrende afbestellings-procedures en herhaaldelijk opduikende error-pagina’s.” Andere problemen zijn onder meer slechte productbeschrijvingen en ondermaatse foto’s.

De muziekhandel HMV behaalde een score van 70 procent. HMV is volgens Webcredible daarmee de retailer met de beste service. De website van Game klom van de achttiende naar de twee plaats en verbeterde zijn score van 35 procent tot 66 procent. De laagste score van vorig jaar was 25 procent, maar dat is inmiddels gestegen tot 47 procent. “Dat betekent dat uiterlijk slechte retailer-websites steeds zeldzamer worden,” aldus nog de onderzoekers.

Posted in internet, retail | No Comments »

A-merken winnen terrein terug

Posted by marcho on 12th October 2007

A-merken kunnen terrein herwinnen tegenover de private labels door adverteren, innoveren en targeting. Dat is de conclusie van een artikel in het magazine Brandweek. Door dergelijke strategieën kunnen ze volgens het magazine voor een ommekeer zorgen en hun verloren marktaandeel weer inpalmen. Brandweek stelt dat deze A-merken ook financiële ruimte hebben om dergelijke projecten uit te werken.

“Uit een studie van Ipsos MORI blijkt dat 41 procent van de consumenten geregeld private label producten koopt,” aldus het magazine Brandweek. “In 1991 ging dat slechts op voor 12 procent van de consumenten. Zo is het merk Ol` Roy, een private label van de Amerikaanse supermarktketen Wal-Mart al drie jaar op rij het best verkochte merk hondenvoer van de Verenigde Staten.

Brandweek voert aan dat A-merken echter terrein trachten te herwinnen. “Ze adverteren meer, waardoor ze meer naambekendheid krijgen en ervoor zorgen dat de consumenten bij het merk positieve associaties krijgen,” aldus het magazine. Daarbij wordt onder meer verwezen naar de bierbrouwers. “Het imago van biermerken is zo sterk dat nagenoeg niemand er aan denkt om bier van een private label te schenken.”

Het magazine voert aan dat A-merken ook de nodige financiële ruimte hebben om aan innovaties te werken, waardoor ze een bredere productfolio kunnen samenstellen. Bovendien maken ze ook gebruik van targeting, waarbij ze bepaalde doelgroepen aanspreken. “Zo stuurde Gilette stuurde een proefexemplaar van een scheermes naar jongens die op het punt stonden achttien jaar te worden,” aldus nog Brandweek.

Posted in reclame & marketing, retail | No Comments »

Mooie toekomst voor luxemerken

Posted by marcho on 9th October 2007

De markt van de luxe merken zullen de volgende vijf jaar een opmerkelijke groei kennen. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau Verdict Research. De luxesector zou over vijf jaar een wereldwijde omzet halen van 450 miljard dollar. Dat is een groei met 71 procent tegenover het huidige niveau. Ook op de volwassen West-Europese markt zal die groei zich volgens de onderzoekers doorzetten.

De marktonderzoekers wijzen dat de groei overal plaatsvindt. “In de volwassen markten wordt veel meer uitgegeven aan luxe merken en ook in de emerging markets neemt de vraag toe,” stipt Verdict Research aan. “Ook tijdens de voorbije vijf jaar nam de omzet in deze markten toe. Maar met 31 procent was de groei kleiner dan wat er tijdens de volgende jaren zal gebeuren.”

Volgens de onderzoekers zal de luxemarkt in de regio Asia Pacific een groei kennen van maar liefst 173 procent. In West-Europa wordt een stijging met 62 procent vooropgesteld. In Japan echter zal de groei volgens Verdict Research beperkt blijven tot 17 procent. Japan is daarmee de traagste groeier van de hele wereld. Het rapport stelt dat het succes van de sector vooral te wijten is aan het internet en een beter distributiekanaal.

“Luxe merken nemen de distributie steeds meer in eigen hand,” aldus het magazine Marketing Online. “De eigen winkels geven meer controle op de retailervaring en uitstraling en dat doet deze merken goed.” Ook het internet begint volgens de onderzoekers langzaam maar zeker een rol te spelen. “Steeds meer merken verkopen ook direct online en dat maakt de merken beschikbaar voor nieuwe groepen,” luidt het.

Posted in retail | No Comments »

Retail laat e-mailkansen liggen

Posted by marcho on 28th September 2007

Marketeers maken niet optimaal gebruik van alle mogelijkheden die e-mail biedt, heowel dit juist één van de belangrijkste kanalen is voor klantenbinding. Dat is de conclusie van een rapport van het Amerikaanse onderzoeksbureau Silverpop. Men slaagt er volgens de onderzoekers onvoldoende in om via e-mail klanten aan te trekken of meer gegevens te verzamelen.

Silvertop stelt dat marketeers nog steeds onvoldoende gebruik maken van de mogelijkheden die ter beschikking zijn, ondanks het feit dat e-mail een goed kanaal is voor klantenbinding. “Tevens blijken marketeers het moeilijk te vinden om het aantal abonnees op de nieuwsbrieven te laten groeien,” aldus Silvertop. De onderzoekers zagen echter dat heel veel retailers daarvoor niet eens een registratiebox of link op de homepage zetten.”

De onderzoekers stellen dat twee jaar geleden 37 procent van de retailers alleen maar een e-mailadres vroegen. Daarnaast vroeg 40 procent ook om een naam en postadres, terwijl 24 procent ook een telefoonnummer, demografische informatie en info over hobby’s verlangde. Opmerkelijk is dat op dit ogenblik liefst 61 procent van alle retailers alleen maar een e-mailadres vraagt.

“De gevoerde promoties blijven echter hetzelfde,” aldus het magazine DMNews. “Drie op tien retailers werkt met prijskortingen, terwijl 11 procent een gratis of goedkope levering aan huis aanbiedt.” Wel zijn de opzegmogelijkheden verbeterd. Op dit ogenblik voorziet zes op tien retailers daarvoor een speciaal webformulier. Dat is volgens de onderzoekers dubbel zoveel als twee jaar geleden.

Posted in internet, retail | No Comments »