managing21.be

Managing21: een blik op het heden en de toekomst van de economie.

Archive for the 'retail' Category

E-commerce nog niet verzadigd

Posted by marcho on 30th October 2007

De online retailhandel blijft een jaarlijkse groei van 20 procent kennen. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau ComScore. De gewone online retailhandel kent daarbij een groei van 23 procent, terwijl de omzet van de online reissector een jaarlijkse stijging kent van 11 procent. Die cijfers maken volgens de onderzoekers duidelijk dat de sector nog lang niet verzadigd is.

De gewone online retailhandel zal volgens ComScore dit jaar in de Verenigde Staten een omzet halen van meer van 200 miljard dollar. Daarvan wordt 58 procent gerealiseerd door de gewone online detailhandel. De rest komt voor rekening van de online reissector. Videogames, consoles en toebehoren blijven de meest populaire tak van de internethandel. De omzet kende hier zelfs een verdriedubbeling tegenover vorig jaar.

Die opmerkelijke groei is volgens de onderzoekers vooral te danken aan het lanceren van Nintendo Wii en de Sony PlayStation 3. Consumentenelektronica vormt met een groei van 58 procent de tweede snelst groeiende categorie, vooral dankzij de verkopen van hdtv-toestellen en flatscreen modellen. De top drie wordt rondgemaakt door speelgoed en hobby’s, die een groei kenden van 57 procent.

De sterke groei van de online speelgoedhandel is volgens de onderzoekers opmerkelijk, gezien de recente problemen die de sector de jongste tijd heeft gekend met het terugroepen van allerlei producten. “Maar het zou kunnen dat de consumenten vrezen dat er tijdens de eindejaarsperiode een speelgoedtekort zou kunnen opduiken en daarom hun aankopen vervroegen,” aldus de onderzoekers. “Ook zou het kunnen dat consumenten hun teruggeroepen speelgoed vervangen door nieuwe producten.”

Posted in internet, retail | No Comments »

Maatregelen tegen zwarte markt op veilingsites

Posted by marcho on 29th October 2007

De retailsector verliest miljarden dollars per jaar door georganiseerde diefstallen. Veilingsites zoals eBay zijn daarbij een zwarte markt geworden voor gestolen goederen. Dat zegt een juridische commissie van het Amerikaanse Congres. Daarom wordt er vanuit de commissie aangestuurd op een aantal wettelijke bepalingen die paal en perk zouden moeten kunnen stellen aan dergelijke praktijken.

“De juridische commissie van het Amerikaans Congres stelt voor om veilingsites te verplichten meer informatie te vragen over producten die online te koop worden aangeboden,” aldus de krant Globe and Mail. “Tevens zou men een lijst moeten samenstellen met de persoonlijke gegevens van verkopers die grote volumes producten op het internet te koop aanbieden.”

Volgens eBay is dat verzoek van de Amerikaanse overheid niet helemaal onredelijk en wil men waar mogelijk maatregelen overwegen. Veilingsites zijn verplicht om desgevraagd informatie te bezorgen aan het Amerikaanse gerecht, maar niet aan industriële controle-instituten. Op dit ogenblik krijgt eBay volgens de krant van het Amerikaanse gerecht een duizendtal vragen om informatie.

“Met dit voorstel zou dat aantal echter wellicht verveelvoudigen,” aldus experts. Onder meer wordt eraan gedacht om veilingsites te verplichten om de serienummers van bepaalde producten te publiceren. Op die manier hoopt men professionele bendes van winkeldieven te kunnen bestrijden. De retailsector zegt echter een voorkeur te hebben voor preventieve maatregelen tegen winkeldiefstallen.

Posted in internet, retail | No Comments »

Europese online retail groeit met 58 procent

Posted by marcho on 23rd October 2007

Europeanen zullen dit jaar 51 miljard euro besteden aan online kerstinkopen. Dat is een groei met 58 procent tegenover vorig jaar. Het gaat dan vooral om vakanties, kleding en consumentenelektronica. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau Forrester Research. Groot-Brittannië blijft de grootste online retailmarkt van Europa. Daar zal dit jaar een recordomzet gerealiseerd worden.

“De groei komt door een stijging van het consumentenvertrouwen, maar bovendien raken consumenten steeds meer gewend aan het online medium,” aldus Forrester Research. De Britse, Zweedse en Duitse consumenten zitten met hun online aankopen boven het Europees gemiddelde. In die landen doet 70 procent van de internetgebruikers online aankopen. Italië en Spanje liggen ver onder het Europese gemiddelde. Daar doet slechts 30 procent online aankopen.

Groot-Brittannië heeft de grootste online retailmarkt van Europa. Daar zullen 27 miljoen ongeveer 700 euro per persoon uitgeven aan eindejaarsinkopen. Daardoor komt de Britse markt op een recordhoogte van 20 miljard euro. Daarna volgen Duitsland (12 miljard), Frankrijk (6,5 miljard) en Italië (2,1 miljard). De grootste categorieën zijn korte vakanties en stedentrips, kleding en consumenten-elektronica.

Posted in internet, retail | No Comments »

Retail-websites boeten in aan kwaliteit

Posted by marcho on 22nd October 2007

Hoewel websites van retailers steeds belangrijker worden voor de omzet tijdens feestperiodes, gaat de kwaliteit ervan achteruit. Dat is de conclusie van een Brits onderzoek van het bureau Webcredible. De Britse online verkoop tijdens de eindejaarsperiode wordt nochtans geschat op ruim 10 miljard dollar. Maar door de verminderde kwaliteit van de websites dreigen de retailers volgens Webcredible belangrijke inkomsten te verliezen.

“Ongeveer de helft van de websites van de Britse online retailers bieden een slechtere dienst aan dan vorig jaar,” aldus Webcredible. “Met een gemiddelde verbruiksvriendelijkheid van amper 57 procent zullen deze retailers ongetwijfeld bezoekers verliezen. Nochtans kan dat perfect vermeden worden.” De slechtste prestatie kwam op rekening van Marks & Spencer, dat zijn gebruiksvriendelijkheid van 81 procent naar 55 procent zag terugvallen.

Zelfs de meest elementaire regels van gebruiksvriendelijkheid worden volgens Webcredible genegeerd. “Dat leidt tot groeiende frustraties bij de consument,” aldus de onderzoekers. “Het gaat daarbij onder meer over verborgen leveringskosten, verwarrende afbestellings-procedures en herhaaldelijk opduikende error-pagina’s.” Andere problemen zijn onder meer slechte productbeschrijvingen en ondermaatse foto’s.

De muziekhandel HMV behaalde een score van 70 procent. HMV is volgens Webcredible daarmee de retailer met de beste service. De website van Game klom van de achttiende naar de twee plaats en verbeterde zijn score van 35 procent tot 66 procent. De laagste score van vorig jaar was 25 procent, maar dat is inmiddels gestegen tot 47 procent. “Dat betekent dat uiterlijk slechte retailer-websites steeds zeldzamer worden,” aldus nog de onderzoekers.

Posted in internet, retail | No Comments »

A-merken winnen terrein terug

Posted by marcho on 12th October 2007

A-merken kunnen terrein herwinnen tegenover de private labels door adverteren, innoveren en targeting. Dat is de conclusie van een artikel in het magazine Brandweek. Door dergelijke strategieën kunnen ze volgens het magazine voor een ommekeer zorgen en hun verloren marktaandeel weer inpalmen. Brandweek stelt dat deze A-merken ook financiële ruimte hebben om dergelijke projecten uit te werken.

“Uit een studie van Ipsos MORI blijkt dat 41 procent van de consumenten geregeld private label producten koopt,” aldus het magazine Brandweek. “In 1991 ging dat slechts op voor 12 procent van de consumenten. Zo is het merk Ol` Roy, een private label van de Amerikaanse supermarktketen Wal-Mart al drie jaar op rij het best verkochte merk hondenvoer van de Verenigde Staten.

Brandweek voert aan dat A-merken echter terrein trachten te herwinnen. “Ze adverteren meer, waardoor ze meer naambekendheid krijgen en ervoor zorgen dat de consumenten bij het merk positieve associaties krijgen,” aldus het magazine. Daarbij wordt onder meer verwezen naar de bierbrouwers. “Het imago van biermerken is zo sterk dat nagenoeg niemand er aan denkt om bier van een private label te schenken.”

Het magazine voert aan dat A-merken ook de nodige financiële ruimte hebben om aan innovaties te werken, waardoor ze een bredere productfolio kunnen samenstellen. Bovendien maken ze ook gebruik van targeting, waarbij ze bepaalde doelgroepen aanspreken. “Zo stuurde Gilette stuurde een proefexemplaar van een scheermes naar jongens die op het punt stonden achttien jaar te worden,” aldus nog Brandweek.

Posted in reclame & marketing, retail | No Comments »

Mooie toekomst voor luxemerken

Posted by marcho on 9th October 2007

De markt van de luxe merken zullen de volgende vijf jaar een opmerkelijke groei kennen. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau Verdict Research. De luxesector zou over vijf jaar een wereldwijde omzet halen van 450 miljard dollar. Dat is een groei met 71 procent tegenover het huidige niveau. Ook op de volwassen West-Europese markt zal die groei zich volgens de onderzoekers doorzetten.

De marktonderzoekers wijzen dat de groei overal plaatsvindt. “In de volwassen markten wordt veel meer uitgegeven aan luxe merken en ook in de emerging markets neemt de vraag toe,” stipt Verdict Research aan. “Ook tijdens de voorbije vijf jaar nam de omzet in deze markten toe. Maar met 31 procent was de groei kleiner dan wat er tijdens de volgende jaren zal gebeuren.”

Volgens de onderzoekers zal de luxemarkt in de regio Asia Pacific een groei kennen van maar liefst 173 procent. In West-Europa wordt een stijging met 62 procent vooropgesteld. In Japan echter zal de groei volgens Verdict Research beperkt blijven tot 17 procent. Japan is daarmee de traagste groeier van de hele wereld. Het rapport stelt dat het succes van de sector vooral te wijten is aan het internet en een beter distributiekanaal.

“Luxe merken nemen de distributie steeds meer in eigen hand,” aldus het magazine Marketing Online. “De eigen winkels geven meer controle op de retailervaring en uitstraling en dat doet deze merken goed.” Ook het internet begint volgens de onderzoekers langzaam maar zeker een rol te spelen. “Steeds meer merken verkopen ook direct online en dat maakt de merken beschikbaar voor nieuwe groepen,” luidt het.

Posted in retail | No Comments »

Retail laat e-mailkansen liggen

Posted by marcho on 28th September 2007

Marketeers maken niet optimaal gebruik van alle mogelijkheden die e-mail biedt, heowel dit juist één van de belangrijkste kanalen is voor klantenbinding. Dat is de conclusie van een rapport van het Amerikaanse onderzoeksbureau Silverpop. Men slaagt er volgens de onderzoekers onvoldoende in om via e-mail klanten aan te trekken of meer gegevens te verzamelen.

Silvertop stelt dat marketeers nog steeds onvoldoende gebruik maken van de mogelijkheden die ter beschikking zijn, ondanks het feit dat e-mail een goed kanaal is voor klantenbinding. “Tevens blijken marketeers het moeilijk te vinden om het aantal abonnees op de nieuwsbrieven te laten groeien,” aldus Silvertop. De onderzoekers zagen echter dat heel veel retailers daarvoor niet eens een registratiebox of link op de homepage zetten.”

De onderzoekers stellen dat twee jaar geleden 37 procent van de retailers alleen maar een e-mailadres vroegen. Daarnaast vroeg 40 procent ook om een naam en postadres, terwijl 24 procent ook een telefoonnummer, demografische informatie en info over hobby’s verlangde. Opmerkelijk is dat op dit ogenblik liefst 61 procent van alle retailers alleen maar een e-mailadres vraagt.

“De gevoerde promoties blijven echter hetzelfde,” aldus het magazine DMNews. “Drie op tien retailers werkt met prijskortingen, terwijl 11 procent een gratis of goedkope levering aan huis aanbiedt.” Wel zijn de opzegmogelijkheden verbeterd. Op dit ogenblik voorziet zes op tien retailers daarvoor een speciaal webformulier. Dat is volgens de onderzoekers dubbel zoveel als twee jaar geleden.

Posted in internet, retail | No Comments »

RFID moet uitgeschakeld kunnen worden

Posted by marcho on 27th September 2007

Meer dan de helft van de consumenten wil dat de RFID-chip op producten uitgeschakeld wordt als het product is gekocht. Dat blijkt uit een enquête van de Nederlandse Consumentenbond. De RFID-chip is de opvolger van de streepjescode en magneetstrip en verzamelt veelal ongemerkt informatie voor leveranciers, werkgevers en overheid, wat voor vele consumenten als een inbreuk op de privacy wordt beschouwd.

Uit het onderzoek blijkt dat tweederde van de geënquêteerden wil weten of er een RFID-chip in een product zit. Meer dan de helft wil dat de winkelier standaard de chip uitschakelt na de aankoop van het product. “De chip brengt immers privacyrisico’s met zich mee,” vindt men. “Consumenten kunnen worden herkend en hun gedrag kan worden gevolgd. Het gevaar van misbruik ligt dan op de loer.”

Opgemerkt wordt echter dat de consument ook voordeel kan hebben aan de RFID-chip. “Zo kunnen producten in de supermarkt worden afgerekend zonder dat ze uit de winkelwagen gehaald hoeven worden,” aldus de Nederlandse Consumentenbond. “Ook kunnen de garantie en reparatiegeschiedenis van bijvoorbeeld een digitale camera worden bijgehouden in het product zelf.”

De Nederlandse Consumentenbond is voorstander van een systeem waarbij de consument zelf kan aangeven of de chip na aankoop ingeschakeld blijft of uitgezet zal worden. “Op die manier kan de koper aangeven dat hij later al dan niet herkend wordt als koper van de betrokken producten.”

Posted in retail, technologie | No Comments »

Nike ontwerpt Indianenschoen

Posted by marcho on 26th September 2007

Sportartikelenfabrikant Nike heeft een speciale schoen op de markt gebracht voor de Amerikaanse Indianen. De Nike Air Native N7 is speciaal aangepast aan de specifieke voetvorm van de Amerikaanse Indianen. De schoen heeft ook een speciaal uitzicht en zal alleen verdeeld worden onder de Amerikaanse Indianen. Nike wil daarmee fysieke gezondheid promoten bij deze bevolkingsgroep.

De schoen wordt ter beschikking gesteld van Indiaanse welzijnsorganisaties en Indiaanse scholen. Zij zullen de schoen aan groothandelsprijzen kunnen kopen en die doorgeven aan de Indiaanse bevolking. “In veel gevallen worden de schoenen gratis verspreid,” aldus het persbureau Associated Press. Het is de eerste keer dat Nike een speciale schoen heeft ontworpen voor een specifiek ras of ethnische groep.

“Wij zijn ons bewust van de groeiende gezondheidsproblemen bij de Amerikaanse Indianen,” aldus de sportartikelenfabrikant. Alle winsten uit de verkoop van de schoenen zullen opnieuw worden geïnvesteerd in gezondheidsprogramma’s voor de Amerikaanse Indianen, die massaal het slachtoffer worden van obesitas, diabetes en aanverwante ziektes, die in sommige stammen bijna een epidemie zijn geworden.

De ontwikkelaars van Nike onderzochten de voeten van meer dan 200 Indianen uit meer dan 70 verschillende stammen. Ze kwamen tot de vaststelling dat de Amerikaanse Indiaan een veel bredere en grotere voet heeft dan bij een gemiddelde schoen nog comfortabel is. Daarom werd de Air Native ontworpen, die aan die afwijkende maat is aangepast. Nike verwacht tenminste 10.000 paar schoenen te zullen verkopen.

Nike ondersteunt de Amerikaanse Indianenstammen al geruime tijd, zoals de sponsoring van Indiaanse atletiekteams, Indiaanse evenementen en andere sociale initiatieven. “Dat is de manier waarop Nike vandaag zaken doet,” aldus Paul Swangard, directeur van het Warsaw Sports Marketing Center aan de University of Oregon. “Het versterkt de Nike-merknaam.”

Posted in retail, sport | No Comments »

E-commerce denkt aan sociale media

Posted by marcho on 25th September 2007

Een meerderheid van online retailers denkt eraan om in hun websites technieken uit de sociale netwerken te integreren. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau Forrester Research. Uit de cijfers van het rapport blijkt ook nog dat de omzet van e-commerce het voorbije jaar met 25 procent is gestegen. Nochtans had men vooraf slechts gewag gemaakt van een groei met 20 procent.

“Naarmate de omzet stijgt, beginnen online retailers ook meer gesofistikeerd om te gaan met sociale media en kwalitatieve beelden,” aldus Forrester Research. “Velen hebben dan ook plannen om het aanbod op hun websites te verbeteren. Zo zegt 80 procent van de ondervraagde retailers dat ze andere beelden zullen plaatsen en 72 procent zegt zich vooral te willen richten op lifestyle-fotografie.”

Opmerkelijk is dat 63 procent van de online retailers zegt van plan te zijn om in hun websites elementen uit de sociale netwerksites, zoals productbesprekingen van klanten en video’s, op te nemen. Er wordt in veel gevallen ook aan chat-mogelijkheden gedacht. Op dit ogenblik wordt dat door 27 procent van de retailers aangeboden, maar 33 procent zegt daarvan de volgende twaalf maanden een investeringsprioriteit van te willen maken.

Posted in internet, retail | No Comments »