Indiase consument hecht meeste belang aan persoonlijke service
Posted by managing21 on juli 2nd, 2019
Nergens in de wereld hechten klanten een groter belang aan gepersonaliseerde services dan in India. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bedrijf Adobe. De onderzoekers stelden daarbij vast 82 procent van de Indiase consumenten een gepersonaliseerde service verwacht. Tevens bleek dat twee op drie Indiase respondenten een menselijke interactie prefereert boven de communicatie met een computer of een andere machine. De studie bracht ook aan het licht dat vooral jongere consumenten weinig tolerantie tonen tegenover een gebrekkige klantendienst. Onder meer verborgen kosten na de aankoop worden door de Indiase consument zwaar afgestraft.