Consument gefrustreerd door automatische communicatie
Posted by managing21 on juli 17th, 2019
Bedrijven die aan hun klanten uitsluitend geautomatiseerde communicatie aanbieden, dreigen met gefrustreerde consumenten te maken te krijgen. Dat is de conclusie van een onderzoek van Harris Poll en Invoca bij meer dan tweeduizend consumenten in de Verenigde Staten. Consumenten blijken geïrriteerd te raken wanneer het niet mogelijk is met om met een levende persoon te spreken.