Geduld van consument met merken is beperkt
Posted by managing21 on augustus 11th, 2019
Consumenten worden het beu om bij elke nieuwe interactie met een merk steeds weer opnieuw dezelfde informatie over hun voorkeuren of interesses te moeten verstrekken. Dat blijkt uit een onderzoek van consulent Gladly. De consument blijkt te verwachten dat zijn leveranciers zijn verwachtingen kennen van eerdere contacten. Bedrijven die niet aan de service-eisen van de klanten voldoen, dreigen snel in ongenade te vallen. Voor 17 procent van de consumenten is een slechte ervaring voldoende om de banden met zijn leverancier door te knippen. Na drie problemen blijken 84 procent van de klanten verdwenen te zijn.