Spraakassistent steeds grotere concurrent voor winkel
Posted by managing21 on oktober 6th, 2019
Consumenten geven steeds meer de voorkeur aan interactie met spraakassistenten en chatbots dan met mensen, vooral bij het onderzoeken van producten of het beantwoorden van vragen van de klantenservice na een aankoop. Dat zegt een studie van het Capgemini Research Institute. De onderzoekers ontdekten dat ongeveer 70 procent van de consumenten geleidelijk spraakassistenten zal gebruiken om bezoeken aan een winkel of bank in de volgende drie jaar te vervangen. De studie zegt dat de klanttevredenheid met spraakassistenten de voorbije twee jaar ook aanzienlijk is toegenomen.