Merk krijgt in crisissituatie weinig reactietijd
Posted by managing21 on november 6th, 2019
Merken krijgen in een crisis van de consument slechts een beperkte tijd om te reageren. Dat blijkt uit een studie van consulent Crisp, gebaseerd op een enquête bij tweeduizend consumenten in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië. Meer dan de helft van de respondenten erkent binnen het uur een reactie te verwachten. Ruim een derde wil maximaal dertig minuten wachten.