Slechte merkervaring wordt snel met andere consumenten gedeeld
Posted by managing21 on februari 16th, 2020
Een slechte ervaring met een merk zal door de consument sneller worden gecommuniceerd met andere klanten dan een positieve beleving. Dat is de conclusie van een onderzoek van het Qualtrics XM Institute, gebaseerd op een enquête bij meer dan duizend consumenten in de Verenigde Staten. Minder dan twee op vijf consumenten zegt een slechte ervaring voor zich te zullen houden.