managing21.be

Een groot gedeelte van de webwinkels bieden consumenten onvoldoende of onjuiste informatie. Dat blijkt uit een onderzoek van de Nederlandse Consumentenautoriteit. Daarbij wordt gesteld dat bij negentig procent van de vijfhonderd onderzochte webwinkels tekorten worden vastgesteld op het gebied van het verschaffen van informatie.

Meer dan de helft van de onderzochte winkels geeft de klant geen of onjuiste informatie over de periode van zeven dagen die de consument heeft om zonder opgaaf van redenen zijn aankoop via internet ongedaan te maken. “Ze geven ook onvoldoende informatie over de termijn waar binnen iemand een aankoop kan terugsturen niet correct weer,” aldus de onderzoekers. Daarnaast blijkt 55 procent van de winkels ten onrechte bepaalde voorwaarden te verbinden aan het terugsturen van het gekochte product.

Consumenten moeten er volgens de onderzoekers juist bij aankopen via internet op kunnen vertrouwen dat de winkelier goede en juiste informatie geeft. “Ondanks het feit dat we veel tekortkomingen in de informatievoorziening hebben geconstateerd, betekent dit niet dat de consument aankopen via internet hoeft te mijden,” stippen de onderzoekers nog aan. De omzet van internetwinkels in Nederland bedroeg vorig jaar ruim drie miljard euro.