managing21.be

Consumenten kopen liefst op websites die koopopdrachten efficiënt en correct verwerken en snel pagina’s laden. Dat blijkt uit een enquête van het Amerikaanse onderzoeksbureau Gomez bij online shoppers. De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat de consument een webwinkel verlaat zodra hij tot de vaststelling komt dat het koopproces niet verloopt zoals hij dat verwacht.

“Meer dan 90 procent van de online shoppers verlaten volgens de onderzoekers een webwinkel zodra ze merken dat het koopproces niet werkt naar behoren,” stipt het magazine Internet Retailer aan. “Drie mislukte kooppogingen zijn hierbij het maximum.” Driekwart van de shoppers voert aan dat de webpagina’s van commerciële websites gemiddeld te langzaam laden. De helft van de ondervraagden zegt dat ze in dat geval naar de concurrent zullen stappen.

Volgens de onderzoekers lijkt het erop dat consumenten meer belang hechten aan de kwaliteit van het online koopproces dan aan het merkimago van de website of zelfs aan korting. Daarnaast blijkt word of mouth ook een rol te spelen bij de keuze van de webwinkel. Bijna de helft van de respondenten zegt namelijk een slechte shopervaring te zullen melden aan tenminste vijf bekenden.