managing21.be

Hoewel veel bedrijven steeds meer aandacht besteden aan hun digital imago, blijkt de ontwikkeling van hun websites niet te voldoen aan de verwachtingen van de consument. Dat blijkt uit een onderzoek van de Amerikaanse Web Marketing Association. Daarbij bleek dat de waardering van meer dan 2.400 onderzochte websites het voorbije jaar met drie procent is gedaald. Vooral innovatie wordt als problematisch ervaren.

De onderzoekers stellen dat de verwachtingen van het publiek bij websites hoger liggen dan de bedrijven brengen. “Zowel op het gebied van design en content als op het vlak van gebruiksvriendelijkheid zijn er veel bemerkingen,” aldus de onderzoekers. “Maar het is vooral op het vlak van innovatie dat vele websites in gebreke blijven.”

“Innovatie is moeilijk te realiseren, maar nog veel moeilijker om vol te houden,” aldus Bill Rice, voorzitter van de Web Marketing Association, tegenover het magazine Brandweek. “Van zodra een bedrijf uitpakt met een innovatief project, wordt het door iedereen gekopieerd en moet men weer helemaal van nul opnieuw beginnen.

Volgens de onderzoekers staat de luchtvaartsector het verst op het gebied van webontwikkeling. “Dat heeft ongetwijfeld te maken met de centrale rol die het internet in de sector speelt,” merken ze op. De financiële sector, nochtans ook één van de eerste die zich op het internet richtte, is volgens de onderzoekers de voorbije jaren te passief geweest en boert dan ook achteruit.