managing21.be

Bijna één op drie managers heeft zich wel eens mentaal of fysiek bedreigd gevoeld door een werknemer. Dat blijkt uit een enquête van Management Team. Dat is volgens analisten ook niet verbazend. Managers moeten immers dikwijls onpopulaire boodschappen overbrengen en doen dat niet altijd even taktisch, waardoor het probleem gemakkelijker uit de hand kan lopen.

“Ruim dertig procent van de managers heeft zich wel eens mentaal of fysiek bedreigd gevoeld door een werknemer,” aldus Management Team. “Een derde van die groep is ook daadwerkelijk bedreigd.” Alfred Rozeman, directeur van Traumatherapie Online, wijst erop dat 15 procent van de werknemers al eens fysiek bedreigd gevoeld hebben op de werkvloer. Het is volgens hem ook logisch dat dit percentage bij managers hoger ligt.

“Managers moeten vaak boodschappen overbrengen die hen niet populair maken, zoals een ontslag, een degradatie, een promotie die niet doorgaat, of bezuinigingen,” aldus Rozeman. “Als men dan een gefrustreerde werknemer tegenover zich krijgt en de manager niet al te tactisch reageert, kan een gesprek gemakkelijk uit de hand lopen. Veel onvrede komt echter voort uit het gedrag van de manager.”

Rozeman stelt dat een slechtnieuwsgesprek verloopt in drie fasen, met het uitdelen van een klap, het opvangen van een reactie en het maken van afspraken. “Veel leidinggevenden laten zich echter verleiden tot sociaal wenselijk gedrag en trappen zo in de valkuilen,” voert hij aan. Dat is een risicovolle aanpak, die maar zelden slaagt. Sommige managers kiezen ervoor om de pil te vergulden, maar dat is ook een omweg met een laag slagingspercentage.”