managing21.be

De consument associeert een bedrijfsimago vooral met kwalitatief goede producten en een faire behandeling. Dat blijkt uit een onderzoek van Millward Brown. Verantwoorde productiemethoden spelen volgens de onderzoekers een veel minder belangrijke rol. Ze voeren daarbij aan dat de consument over het algemeen sceptisch staat tegenover corporate social responsibility.

Uit het onderzoek kwam naar voor dat verantwoord ondernemen door slechts 11 procent van de ondervraagden wordt genoemd als factor die het koopgedrag beïnvloedt. “Consumenten staan over het algemeen sceptisch tegenover corporate social responsibility,” aldus de onderzoekers. Wel zijn er een aantal ethische factoren waar de consument veel belang aan hecht. Bedrijven moeten volgens Millward Brown dan ook aandacht besteden aan die aspecten.

Zo zullen consumenten eerder iets kopen bij een bedrijf dat een actief sociaal beleid voert in zijn omgeving (48 procent), zijn uitstoot van schadelijke gassen compenseert (27 procent), eerlijk zakendoet met arme landen (26 procent) en deelneemt aan inzamelingen voor goede doelen (11 procent). Consumenten doen echter niet altijd wat ze zeggen. Hoewel bijna negen op tien consumenten zegt dat verantwoord ondernemen belangrijk is, houdt daar amper drie tot vier rekening mee bij zijn aankoopbeslissing.

Niet meer dan 4 procent zegt een product niet te kopen vanwege een slechte bedrijfsreputatie.