Taalgebruik heeft impact op klanttevredenheid
Posted by managing21 on augustus 4th, 2018
Taalgebruik kan een belangrijke impact hebben op de klanttevredenheid en het koopgedrag. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de University of Alberta. Onder meer kon worden vastgesteld dat klantendiensten tegenover consumenten beter in de eerste persoon enkelvoud spreken.