managing21.be

Van alle grote Europese luchtvaartmaatschappijen ging British Airways het voorbije jaar het meest slordig om met bagage. Dat blijkt uit een onderzoek van de Association of European Airlines (AEA). De Britse maatschappij speelde per duizend passagiers 23 stukken bagage kwijt. In totaal gingen er bij de 24 grootste Europese luchtvaartmaatschappijen meer dan 5,6 miljoen stukken bagage verloren, een gemiddelde van 15,7 eenheden per duizend passagiers.

De AEA voert daarbij aan dat 85 procent van de verdwenen bagage binnen 48 uur weer terecht was. Maar sommige bagage verdwijnt definitief. Naast British Airways scoorden ook Lufhansa, Alitalia en Air France ondermaats. Maatschappijen zoals Virgin Atlantic, Ryanair en Easyjet geven geen cijfers vrij over verloren bagage. De Air Transport Users Council (AUC), de behandelaar van de BA-bagage, geeft toe dat de situatie niet ideaal is en voor verbetering vatbaar is.

De grotere veiligheidsmaatregelen in het teken van de terrorismebestrijding en het groeiende volume aan bagage heeft de situatie volgens British Airways zeker niet vergemakkelijkt. “Maar de dienstverlening aan de passagiers heeft geen aanvaardbaar niveau gehaald,” voerde een woordvoerder van British Airways aan. “Passagiers zouden er moeten op kunnen vertrouwen dat hun bagage met de nodige omzichtigheid wordt behandeld.”