Kosten en levertijden belangrijkste barrières online boodschappen
Posted by managing21 on februari 1st, 2019
Hoge kosten en ongeschikte en late leveringstijden vormen voor online boodschappen de grootste uitdagingen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het Capgemini Research Institute bij bijna drieduizend consumenten in vijf landen. Een meerderheid van de respondenten bleek over de leverdiensten ontevredenheid te blijven onen. Daarbij wordt vooral gewezen naar de hoge kosten en naar de onmogelijkheid om de bestellingen nog dezelfde dag geleverd te krijgen. Daarnaast wordt geklaagd over laattijdige leveringen. Ongeveer driekwart van de respondenten beweerde bereid te zijn vaker online boodschappen te doen indien de bezorgdiensten een betere kwaliteit zouden kunnen garanderen.