Online aanmeldingproces vaak frustrerende bezigheid
Posted by managing21 on juni 22nd, 2019
Een meerderheid van de consumenten raakt door trage digitale aanmeldings-procedures zo gefrustreerd dat ze hun aanvraag vroegtijdig afbreken. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Experian. De onderzoekers stelden vast dat 74 procent van de ondervraagde bedrijven erkent dat een verbetering van de klantervaring een cruciale prioriteit is, maar tegelijkertijd geeft 28 procent toe niet zeker te weten of hun klantenservice daadwerkelijk probleemloos is georganiseerd. Problemen zullen echter 51 procent van de consumenten ervan weerhouden zich voor de online diensten aan te melden.