Bedrijven investeren in verbetering klantenervaring
Posted by managing21 on juni 30th, 2019
Bedrijven investeren vaker in technologieën die tot een verbetering van de klantenervaring moeten leiden. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Gartner. Driekwart van de ondervraagden kon het voorbije jaar een verhoogde investering melden. Ook dit jaar zegt 52 procent een verdere toename te voorzien. De onderzoekers stelden daarbij ook vast dat de bedrijven vooral voor artificiële intelligentie de volgende drie jaar een belangrijke doorbraak voorspellen (53 procent), gevolgd door virtuele assistenten en chatbots (39 procent) en omnichannel-oplossingen (37 procent).