Tevredenheid over sociale media blijft op laag niveau
Posted by managing21 on augustus 14th, 2019
Sociale media halen bij de consument relatief lage tevredenheidsscores. Dat blijkt uit een rapport van de American Customer Satisfaction Index (Acsi), gebaseerd op een enquête bij meer dan zevenduizend consumenten in de Verenigde Staten. In een vergelijking tussen zesenveertig industrieën kunnen de sociale media op het gebied van tevredenheid slechts vijf sectoren achter zich laten. Gemiddeld halen sociale media in het onderzoek een tevredenheidsscore van 72 procent.