Virtuele assistent moet vooral eenvoudige problemen oplossen
Posted by managing21 on september 23rd, 2019
De consumenten beginnen zich met virtuele assistenten steeds meer op hun gemak te voelen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Capgemini bij twaalfduizend consumenten. Onder meer werd vastgesteld dat 54 procent van de consumenten inmiddels de assistent vertrouwt voor interacties die een oplossing voor eenvoudige problemen moeten opleveren. Bij complexere materies zou 55 procent van de respondenten echter vooral rekenen op de aanbevelingen van een deskundig verkoper. Wel bleek 52 procent van de ondervraagden zich zorgen te maken dat de persoonlijke assistent in de achtergrond hun persoonlijke gesprekken zou afluisteren.