Consumenten en merken kijken anders naar klantenbeleving
Posted by managing21 on november 13th, 2019
Consumenten en merken hebben een duidelijk afwijkende mening over de kwaliteit van de klantenbeleving. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Acquia. De onderzoekers stelden vast dat 82 procent van de marketeers van mening is op het gebied van klantenbeleving goede prestaties te leveren, maar slechts 10 procent van de consumenten blijkt daarmee akkoord.