managing21.be

Jonge en oudere consumenten hebben een duidelijk afwijkend online koopgedrag. Dat is de conclusie van het rapport ‘Young Consumers Don’t Just Wanna Have Fun Online’ van het onderzoeksbureau Forrester Research. De onderzoekers stellen dat meer dan de helft van de jongeren online op zoek is naar productinformatie, maar stippen ook aan dat het geduld van deze consumentengroep snel is uitgeput. Jongeren willen volgens Forrester ook niet te uitgebreid zoeken.
</p><p>
Uit het onderzoek blijkt dat jongeren op hun veertiende starten met online consumeren. “Bijna tachtig daarvan is dagelijks online,” aldus Forrester Research. Twee op de drie consumenten uit deze leeftijdscategorie zegt geregeld iets te kopen op internet. In veel gevallen gaat het daarbij om boeken, kleding en muziek. Betalingen gebeuren met PayPal, maar voor de grotere aankopen wordt er gebruik gemaakt van de betaalkaarten van hun ouders.
</p><p>
Forrester zegt dat online retailers bij de inrichting van hun webwinkel rekening moeten houden met het specifieke online gedrag van hun doelgroep. Daarbij wordt gesteld dat de winkelomgeving een sociale component moet hebben en entertainment-mogelijkheden moet voorzien. “Bovendien moet het publiek zich betrokken kunnen voelen,” stippen de onderzoekers nog aan. “Een online retailer moet denken aan humor en sociale netwerkfuncties. Er moet gewerkt worden met een simpele navigatie, alternatieve betalingswijzen en diensten voor mobiele toepassingen.”
</p><p>