managing21.be

Ondernemers zouden een voorbeeld moeten nemen aan Richard Branson. Dat vindt Remco Van der Sluis, directeur van het Nederlandse designbureau DBOD. Door Richard Branson heeft Virgin Airlines volgens Van der Sluit een duidelijk gezicht. Hij voegt er aan toe dat kleine ondernemers dit net zo goed kunnen bereiken, maar dat ze klantrelaties teveel overlaten aan hun medewerkers.

Van der Sluis stelt dat te weinig bedrijven een eigen gezicht hebben. Bovendien laten ze hun gezocht volgens hem te weinig aan klanten zien, vooral in business-to-business. “Het bedrijf achter de leverancier heeft helemaal geen gezicht, terwijl daar voor ondernemers veel winst te halen valt,” voert Van der Sluis aan. “In al teveel gevallen gebeurt de klantrelatie vooral door het personeel.”

Daarmee hebben die personeelsleden volgens Van der Sluis teveel macht. “Veel klanten zien de werknemer in kwestie als vertegenwoordiger van het bedrijf,” merkt hij op in het magazine Zibb.nl. “Als die werknemer uiteindelijk opstapt, loopt het bedrijf de kans dat hij de klant meeneemt.” Dit zouden ondernemers moeten kunnen vermijden door zichzelf als bedrijf steviger te profileren.

Van der Sluis stelt dat Virgin Airlines zich daarom bewust vereenzelvigt met oprichter Richard Branson. “Maar ondernemers hoeven geen miljoenen te bezitten om zich sterk te profileren,” voert hij aan. “Het gaat er in de eerste plaats om dat een bedrijf een eigen gezicht heeft voor de klant. Pas als een klant ziet waarin een bedrijf zich onderscheidt van concurrenten, zal hij geïnteresseerd raken.”

Naast dat eigen gezicht, is het volgens Van der Sluis net zo belangrijk dat ondernemers letterlijk hun gezicht laten zien. Daarmee kunnen business-to-business ondernemers hun voordeel doen, vooral omdat ze meestal geen duizenden klanten hebben. De ondernemer moet volgens hem zelf contact onderhouden met de klanten.