managing21.be

Het vertrouwen dat consumenten hebben in ondernemingen verschilt per industrie. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau McKinsey. Daarbij wordt gesteld dat de consument verwacht dat grote ondernemingen hun maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen met betrekking tot kwesties als het milieu en de gezondheidszorg in ontwikkelingslanden. Maar niet altijd wordt aan die verwachtingen voldaan.

Er zijn een aantal beleidselementen waarin bedrijven volgens de consument vaak tekort schieten. Het gaat daarbij vooral over transparantie ten aanzien van businesspraktijken, de risico`s van bepaalde producten en diensten, de ontwikkeling van duurzame producten die op een maatschappelijk verantwoorde wijze tot stand zijn gekomen en de prijs en toegankelijkheid van producten.

Uit het rapport blijkt dat retailers en de voedingsindustrie door de consument het meest vertrouwd worden. Ongeveer 60 procent van de consumenten heeft vertrouwen in de farmaceutische industrie, nutsbedrijven en financiële dienstverleners. Daarentegen vertrouwt amper vier op de tien respondenten bedrijven uit de olie-industrie. Ook bestaan er grote geografische variaties.

Zo vertrouwen slechts 10 procent van de Fransen en 17 procent van de Amerikanen erop dat oliemaatschappijen hun maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen, tegenover 41 procent in Groot-Brittannië en 81 procent in India.