managing21.be

Hoewel websites van retailers steeds belangrijker worden voor de omzet tijdens feestperiodes, gaat de kwaliteit ervan achteruit. Dat is de conclusie van een Brits onderzoek van het bureau Webcredible. De Britse online verkoop tijdens de eindejaarsperiode wordt nochtans geschat op ruim 10 miljard dollar. Maar door de verminderde kwaliteit van de websites dreigen de retailers volgens Webcredible belangrijke inkomsten te verliezen.

“Ongeveer de helft van de websites van de Britse online retailers bieden een slechtere dienst aan dan vorig jaar,” aldus Webcredible. “Met een gemiddelde verbruiksvriendelijkheid van amper 57 procent zullen deze retailers ongetwijfeld bezoekers verliezen. Nochtans kan dat perfect vermeden worden.” De slechtste prestatie kwam op rekening van Marks & Spencer, dat zijn gebruiksvriendelijkheid van 81 procent naar 55 procent zag terugvallen.

Zelfs de meest elementaire regels van gebruiksvriendelijkheid worden volgens Webcredible genegeerd. “Dat leidt tot groeiende frustraties bij de consument,” aldus de onderzoekers. “Het gaat daarbij onder meer over verborgen leveringskosten, verwarrende afbestellings-procedures en herhaaldelijk opduikende error-pagina’s.” Andere problemen zijn onder meer slechte productbeschrijvingen en ondermaatse foto’s.

De muziekhandel HMV behaalde een score van 70 procent. HMV is volgens Webcredible daarmee de retailer met de beste service. De website van Game klom van de achttiende naar de twee plaats en verbeterde zijn score van 35 procent tot 66 procent. De laagste score van vorig jaar was 25 procent, maar dat is inmiddels gestegen tot 47 procent. “Dat betekent dat uiterlijk slechte retailer-websites steeds zeldzamer worden,” aldus nog de onderzoekers.