Merkentrouw bijzonder gevoelig voor slechte ervaringen
Posted by managing21 on januari 1st, 2019
Een meerderheid van de consumenten zegt een loyaliteit te kennen tegenover bepaalde merken, maar bij een slechte ervaring te zullen afhaken. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Acquia bij meer dan vijfduizend consumenten in Australië, Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten.