Vertrouwen voor consument steeds belangrijker
Posted by managing21 on februari 2nd, 2019
Met voortdurende datalekken, de stroom van nepnieuws en de verbluffende onthullingen rond Cambridge Analytica, is vertrouwen bij de consument plots bijzonder belangrijk geworden. Dit heeft echter ook de verwachtingen van de consument tegenover het bedrijfsleven doen oplopen. Dat blijkt uit een studie van het bureau Brand Keys, gebaseerd op een enquête bij meer dan vijftigduizend consumenten in de Verenigde Staten. Gemiddeld zijn de verwachtingen bij het publiek rond vertrouwen sinds vorig jaar met meer dan 250 procent gestegen. Helemaal bovenaan staan de sociale netwerken, waar een stijging met 300 procent werd opgetekend. Retail haalt, zowel online als offline, eveneens hoge scores. Zij toonden een respectievelijke groei van 272 procent en 220 procent.