Chatbot roepen bij consumenten weinig enthousiasme op
Posted by managing21 on maart 7th, 2019
Hoewel consumenten mogelijk van chatbots het antwoord krijgen dat ze op websites van handelaars of bedrijven zoeken, betekent niet dat ze ook daadwerkelijk met de technologie willen converseren. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Co-Founder bij consumenten in de Verenigde Staten. De studie toonde dat 80 procent van de gebruikers van chatbots gewag maakt van een positieve ervaring. Anderzijds blijkt dat slechts 40 procent van de ondervraagden zich over de technologie enthousiast uitlaat. Bovendien is 36 procent van mening de nauwkeurigheid van de chatbots kan verbeteren. De onderzoekers zeggen dat vele consumenten door negatieve ervaringen uit het verleden argwanend zijn.