Personalisering blijkt voor merken complexe materie
Posted by managing21 on april 9th, 2019
Bedrijven hebben het vaak bijzonder moeilijk om een bevredigende klantenbeleving aan te bieden. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulenten RedPointGlobal en Harris Poll bij meer dan drieduizend consumenten in de Verenigde Staten en vijfhonderd marketeers in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië en Canada. De onderzoekers stelden vast dat 63 procent van de shoppers gepersonaliseerde reclame en informatie verwacht. Bovendien geeft 52 procent aan dat merken door unieke aanbiedingen de individualiteit van de klant erkent. Toch zegt 34 procent gefrustreerd te zijn omdat ze reclame krijgen voor producten die ze al hebben gekocht. Ook klaagt 33 procent over reclames die voor henzelf niet relevant zijn.