Chatbot moet nog vele consumenten overtuigen
Posted by managing21 on mei 21st, 2019
Bedrijven en consumenten ervaren een duidelijke kloof in de perceptie als het gaat om het gebruik van kunstmatige intelligentie. Dat zegt een onderzoek door Nice InContact, gebaseerd op een enquête met 2.407 consumenten en 905 marketeers. De onderzoekers ontdekten dat 63 procent van de bedrijven van mening is dat chatbots en virtuele assistenten het voor klanten gemakkelijker maken om hun problemen te laten oplossen. Maar slechts 33 procent van de consumenten is het daarmee eens. Er is een nog grotere kloof als het gaat om bedrijven die geloven dat klanten hun virtuele assistenten, zoals Amazon Alexa of Google Home, willen gebruiken om met hen in contact te komen.