managing21.be

Vrouwen zijn loyaler aan personen of aan de specifiek bedrijf, terwijl mannen loyaler zijn aan organisaties. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Nederlandse Erasmus Universiteit. De onderzoekers stellen verbaasd te zijn dat het bedrijfsleven zo weinig doet met die opmerkelijk verschillen tussen mannen en vrouwen als het gaat om het opzetten van loyaltyprogramma’s.

“Het is niet waar dat mannen individualisten zijn en vrouwen relaties zoeken,” besluiten onderzoekers van de Erasmus Universiteit uit een onderzoek naar de omgang van mannen en vrouwen in een klantrelatie. “Vrouwen zijn loyaler aan personen of aan een specifiek bedrijf, mannen zijn loyaler aan organisaties,” stippen ze aan.

De onderzoekers stellen dat de vrouw loyaal is aan bijvoorbeeld de reisagent en de fietsenmaker, terwijl de man in dezelfde situatie loyaal is aan het reisagentschap en aan het fietsenreparatiebedrijf. “Eén van de consequenties is dat vrouwen veel sneller een medewerker van een leverancier zullen volgen als die opstapt en naar een ander bedrijf gaat of voor zichzelf begint,” voeren ze aan. “Mannen zullen gemakkelijker trouw blijven aan het bedrijf”

Verder wordt gesteld dat het groepsgevoel van mannen ook tot uiting komt in de vraag waarvoor men voor kiest in een winkel. Vrouwen kiezen voor een discreet kaartje dat aan de kassa recht geeft op een korting, terwijl mannen de voorkeur zouden geven aan een winkelwagen met een duidelijk zichtbaar gouden handvat waarmee men recht heeft op dezelfde korting. “Daarmee kunnen mannen aan iedereen duidelijk laten zien dat ze deel uitmaken van een bepaalde groep,” stippen de onderzoekers aan.