Zonder gelukkig personeel is er ook geen tevreden klant
Posted by managing21 on augustus 29th, 2019
De tevredenheid van klanten en personeel is rechtstreeks met elkaar verbonden. Dat is de conclusie van een onderzoek van het wervingsbedrijf Glassdoor bij nagenoeg driehonderd grote ondernemingen in dertien sectoren. Over de hele lijn kon worden vastgesteld dat bedrijven onmogelijk op een sterke klanttevredenheid kunnen rekenen indien ze zelf niet zorgen dat het eigen personeel zich gelukkig en geëngageerd voelt. De onderzoekers stelden onder meer vast dat een verandering in de opinies van de klanten kort voordien vooraf blijkt te zijn gegaan door een stijging of daling van de personeelstevredenheid