managing21.be

De meeste consumenten hebben een flink wantrouwen ontwikkeld tegenover traditionele media. Dat blijkt uit een studie van het onderzoeksbureau Forrester. De onderzoekers voeren daarbij aan dat mensen steeds meer zelf hun mening bepalen en minder afhankelijk worden van zogenaamde experts. Die evolutie verklaart volgens Forrester de populariteit van consumer generated internet, waar mensen kennis kunnen delen en ervaringen uitwisselen.

Forrester stelt dat het wantrouwen van de consument in de traditionele sectoren steeds erger blijkt te worden. De onderzoekers stellen nog amper zeven procent van de consumenten van mening is dat bedrijven de waarheid vertellen. Twee jaar eerder was dat nog dertien procent. De trend geldt zowel voor financiële dienstverleners, retail, informatica, reisorganisaties of consumentenelektronica.

De onderzoekers stippen aan dat mensen zelf hun mening willen bepalen en minder afhankelijk worden van experts. Dat vormt volgens de onderzoekers ook een probleem voor de reclamebureaus. Volgens Chris Peterson van Chautauqua Communicatons moeten deze bureaus de interactieve media toevoegen aan hun marketing mix. Content is volgens hem het nieuwe gezicht van het merk geworden en die content heeft de vorm van een verhaal dat de consument wil horen, niet wat het reclamebureau verzint.