Bankensector moet mobiele beleving versterken
Posted by managing21 on maart 31st, 2019
Mobiele platformen kunnen de klantentrouw in de bankensector nog gevoelig versterken. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Clarabridge bij bankklanten in de Verenigde Staten. De onderzoekers merken op dat de bankenwereld nu al op een hoge klantentrouw kan rekenen, maar benadrukken dat een verdere optimalisering zeker nog tot de mogelijkheden behoort. Vooral mobiel bankieren kan daarbij volgens Clarabridge een belangrijk instrument zijn. Opgemerkt wordt dat klanten momenteel nog altijd meer gebruik maken van externe digitale betaaloplossing dan beroep te doen op de alternatieven die door de banken worden aangeboden.