managing21.be

In Nederland komt bijna de helft van de bankklanten nooit meer bij een bankkantoor over de vloer. Ze hebben ook geen enkel telefonisch contact meer. Dat blijkt uit een studie van het onderzoeksinstituut Capgemini. De betrokkenen blijken uitsluitend nog aan internet-bankieren te doen. Amper 7 procent zegt uitsluitend een persoonlijk contact te onderhouden. De cijfers tonen volgens de onderzoekers aan dat er ruimte is voor een bank zonder kantoren.

“Het verbaasde ons ten zeerste dat 43 procent van de bankklanten alleen via het internet zijn bankzaken regelt,” vertelde consultant Manfred van Gurchom van Capgemini aan het Algemeen Dagblad. “Daarnaast bankiert elf procent van de klanten per internet en telefoon. “Kennelijk zijn er veel mensen die er geen probleem mee hebben om geen bankkantoor te hebben. Er is dus ruimte voor een bank zonder kantoren.”

Uit het onderzoek bleek verder dat 15 procent van de klanten het persoonlijk contact met de bank combineert met internetbankieren. Daarnaast maakt 13 procent gebruik van een combinatie van internetbankieren, een telefonisch contact en een persoonlijk bezoek. Amper 7 procent van de ondervraagden stipte aan uitsluitend persoonlijk contact te onderhouden met zijn bank.”