Een groot gedeelte van de webtrafieken blijkt niet van menselijke gebruikers afkomstig te zijn. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bedrijf Adobe bij een groep klanten die onder meer actief zijn in de reissector, de retail en reclame. Opgemerkt wordt dat ongeveer 28 procent van het online verkeer duidelijk signalen toont geen menselijke origine te hebben. Er moet volgens Adobe dan ook worden vermoed dat achter deze trafieken de activiteiten van bots of clickfarms schuilgaan. Er wordt dan ook benadrukt dat de eliminatie van deze kunstmatige trafieken de online gebruiker belangrijke voordelen kunnen opleveren.

“Door misleidende gegevens te verwijderen, kunnen merken beter begrijpen wat consumenten ertoe heeft gebracht hun advertenties te volgen en uiteindelijk hun websites bezoeken en hun producten kopen,” betoogt Dave Weinstein, directeur engineering van Adobe Experience Cloud. “Het is belangrijk om de online trafieken op een dieper niveau te begrijpen. Dat inzicht gaat veel verder dan het aantal hits dat kan worden geregistreerd. Het is immers belangrijk te achterhalen welke betekenis deze hits hebben.” Opgemerkt wordt dat de studie duidelijk maakt welke snelle veranderingen de online industrie doormaakt, waarbij marketeers vaak hun digitale strategieën moeten overwegen.

“Trafiek die door machines wordt gedreven kan een opgeblazen resultaat opleveren, waardoor valse verwachtingen over de marketing-inspanningen kunnen worden gecreëerd,” waarschuwt Weinstein. Marketeers gebruiken vaak webverkeer als een goede maatstaf voor de zichtbaarheid van hun advertentie. Sommige partijen betalen een vergoeding wanneer die zichtbaarheid tot een bezoek aan een website. Een beter inzicht in de botactiviteit zou volgens Adobe de betrokken partijen kunnen aanzetten om bij afspraken over betalingen op andere parameters beroep te doen.

“De toenemende populariteit van persoonlijke assistenten zoals Alexa of Google Home toont duidelijk dat de online trafiek steeds meer geautomatiseerd,” aldus nog Weinstein. “Op langere termijn zal het aandeel van menselijke gebruikers in reële browsers dan ook steeds kleiner worden.” Dat kan een belangrijk probleem worden voor marketeers en adverteerders. De botactiviteit – die niet noodzakelijk een malafide karakter heeft – betekent immers dat bijna 30 procent van de advertentie-inspanningen terecht komt bij bestemmelingen die hun producten nooit zullen kunnen kopen.

Dit kan een probleem zijn voor marketeers en adverteerders, omdat verkeer van niet-menselijke bronnen betekent dat bijna 30 procent van hun advertentie-inspanningen gaat naar dingen die hun producten nooit zullen kopen.

Lees Verder

De automatisering zal tot een belangrijk verlies aan arbeidsplaatsen leiden, maar er kunnen op langere termijn toch een aantal hoopvolle signalen worden opgemerkt. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de Boston University en het Massachusetts Institute of Technology (MIT), die het banenverlies over een periode van zeventien jaar sinds het begin van de jaren negentig van de voorbije eeuw bestudeerden. De onderzoekers geven aan dat de economie nieuwe functies kan creëren, maar wel wordt toegegeven dat die proces geruime tijd kan duren, waardoor een periode wordt gecreëerd die onder meer sociale en politieke onrust mogelijk maakt.

“Vaak wordt opgemerkt dat de automatisering en robots tot een massale werkloosheid zullen leiden, maar de situatie lijkt minder erg dan wordt gevreesd,” zegt onderzoeksleider Pascual Restrepo, professor economie aan de Boston University, die de impact van robots in negentien verschillende economische sector bestudeerden. “Er moet weliswaar worden vastgesteld dat de introductie van één industriële robot in een gemeenschap bijna zes arbeidsplaatsen kan elimineren. Maar er moet op langere termijn worden bekeken. Dan kan worden ervaren dat de automatisering eerder een verschuiving dan een inkrimping van de arbeidsmarkt zal veroorzaken.

“De teloorgang van de menselijke arbeid onder invloed van robotica wordt in het algemeen fel overdreven,” benadrukt hij. “Al sinds tweehonderd jaar nemen machines steeds meer activiteiten van de menselijke arbeidskracht over. Toch moeten nog altijd steeds veel functies door mensen worden ingevuld. Alleen zijn die taken verschoven. Ooit werkte 60 procent van de bevolking in de landbouw. Dat is vandaag nog 3 procent. Die daling ging echter gepaard met een toename van industriële banen. Wanneer ook in de maakindustrie de druk van de machines begon toe te namen, week de tewerkstelling vervolgens uit naar de dienstensector.”

“Driehonderd jaar geleden had niemand durven voorspellen dat mensen een inkomen zouden kunnen verdienen met het ontwerp van applicaties,” benadrukt Restrepo. “Op diezelfde manier is het onmogelijk om te voorspellen welke nieuwe functies zullen worden gecreëerd.” Wel zegt de econoom toe te geven dat die transitie naar de banen van de toekomst bijzonder pijnlijk kan zijn. Werknemers die door robots uit de arbeidsmarkt zijn verdreven hebben het immers niet altijd gemakkelijk om nieuwe functies te vinden. Vaak moet volgens hem ook worden vastgesteld dat mensen ontmoedigd raken en afhaken en daarmee definitief uit de arbeidsmarkt verdwijnen.

Lees Verder

De strijd tegen voedselverspilling kan ook aan de hotelsector belangrijke voordelen opleveren. Dat is de conclusie van een onderzoek van de organisatie Champions 12.3 bij meer dan veertig hotels van een aantal grote ketens in vijftien landen. Vastgesteld werd dat hotels voor elke investering van 1 dollar in programma’s voor de beperking van voedselverspilling in de keukens, gemiddeld 7 procent operationele kosten konden besparen. Er wordt aan toegevoegd dat nagenoeg alle deelnemende hotels een positieve return kon melden op hun investeren om de voedselverspilling tegen te gaan.

Op één jaar tijd hadden de hotels hun voedselverspilling met gemiddeld 21 procent verminderd. Daarbij kon 70 procent melden zijn investering al terugverdiend te hebben. Na twee jaar bleek 95 procent zijn investering volledig te hebben kunnen recupereren. Om de voedselverspilling tegen te gaan hadden de deelnemende hotels verschillende strategieën toegepast. Onder meer werd de omvang het verlies geregistreerd, terwijl het personeel werd voorgelicht over procedures die de verspilling zouden kunnen beperken. Ook werd vaak gekozen voor een herschikking van het menu. Bij nagenoeg 90 procent bleef de investering in het project onder de grens van 20.000 euro. Dat was minder dan 1 procent van de omzet.

“De cijfers tonen aan dat de verandering slechts een beperkte investering vergt, terwijl daarvoor sterke resultaten worden opgetekend,” benadrukt Dave Lewis, voorzitter van Champions 12.3 en chief executive van Tesco. De deelnemende hotels getuigden onder meer het probleem te hebben aangepakt door de aankopen van voeding te beperken, waardoor de uitgaven beperkt konden worden gehouden. Bovendien werden vaak met restanten van voedingsproducten nieuwe gerechten gecreëerd. Daardoor kon de omvang van het restproduct gevoelig worden beperkt. Bedoeling is dat tegen eind volgend decennium de voedselverspilling kan worden gehalveerd.

Eén derde van alle voedingsproducten worden nooit geconsumeerd. “Dat fenomeen heeft gigantische economische, sociale en ecologische consequenties,” merken de onderzoekers nog. “Voedselverspilling zorgt voor een economisch verlies van 940 miljard dollar per jaar. Bovendien is de activiteit verantwoordelijk voor 8 procent van de jaarlijkse uitstoot van broeikasgassen. Tegelijkertijd moet worden vastgesteld dat wereldwijd ongeveer 800 miljoen mensen niet voldoende eten ter beschikking hebben.

Lees Verder

In musea over de hele wereld worden minstens honderdvijftigduizend historische kunstschatten van Turkse origine bewaard. Turkije zal die voorwerpen terugeisen. Dat benadrukt Serdal Kuyucuoglu, lid van een Turkse parlementscommissie die belast is met de opmaak van een inventaris van Turkse kunstschatten die in het buitenland – onder meer in het Louvre in Parijs en het Victoria and Albert Museum – worden bewaard. De parlementscommissie werd in oktober vorig jaar geïnstalleerd. De Turkse parlementscommissie heeft de opdracht om de terugkeer van al die kunstschatten te realiseren.

“Er werden in Turkije op een gigantische schaal kunstschatten gestolen en naar musea in de Verenigde Staten, Engeland, Portugal, Denemarken, Frankrijk, Duitsland en Griekenland overgebracht,” betoogt Serdal Kuyucuoglu. “Zelfs Griekenland, dat net zoals Turkije heeft geleden onder deze smokkel en diefstal, heeft aan de roof van Turkse historische kunstschatten deelgenomen.” Anatolië is de thuisbasis geweest van tientallen beschavingen die met oude monumenten en kunstschatten hun sporen in de geschiedenis hebben achtergelaten. Onder meer wordt gewezen op de Assyriërs, Hettieten, Grieken, Frygiërs, Lydiërs, Cariërs, Romeinen, Byzantijnen, Seltsjoeken en Ottomanen.

“Deze overvloed aan artefacten had een grote aantrekkingskracht op archeologen en schattenjagers,” benadrukt Serdal Kuyucuoglu. “Op die manier zijn mogelijk tweehonderdduizend Turkse artefacten in het buitenland terecht gekomen. Turkije is een openlucht museum. Het gebied heeft vele culturen gekend en beschikt dan ook over een gigantische schat aan archeologische artefacten.” De roof is volgens hem begonnen in het begin van negentiende eeuw, toen buitenlandse archeologen naar Anatolië, een toenmalig onderdeel van het Ottomaanse rijk, om oude sites te graven. Archeologen uit Frankrijk, Duitsland en Groot-Brittannië voerden daarbij een felle onderlinge concurrentie om hun musea te vullen.

Deze archeologen kregen voor hun opgravingen vaak toestemming van de Ottomaanse autoriteiten, die weinig belangstelling hadden voor de relikwieën van vroegere culturen. Na de archeologen volgden de schattengravers, die vaak uit waren op de grote vergoedingen die door privéverzamelaars werden beloofd. “Vandaag kan zelfs beroep worden gedaan op de meest moderne technologieën om oude schatten op te sporen en te plunderen,” benadrukte Kutalmis Gorkay, hoofd klassieke archeologie aan de Ankara University. Hij wees daarbij ook op de impact van het internet, waar veel websites voor dergelijke opgravingen reclame zouden maken.

Enkele historische voorwerpen werden inmiddels aan Turkije terugbezorgd, maar dat blijven uitzonderingen. Turkije zegt nochtans zijn eigendomsrechten op alle artefacten te zullen uitoefenen. In totaal zouden de voorbije vijftien jaar 4.300 artefacten zijn teruggegeven, maar nog 150.000 voorwerpen zouden zich in buitenlandse collecties bevinden.

Lees Verder

Taiwan zal over acht jaar de status van een vergrijsde samenleving hebben bereikt. Dat blijkt uit een studie van de Taiwanese National Development Council (NDC). Er moet volgens de onderzoekers immers geraamd worden dat vijfenzestigplussers in het land over acht jaar meer dan 20 procent van de totale Taiwanese populatie vertegenwoordigen. Er wordt aan toegevoegd dat Taiwan de status van vergrijsde samenleving even snel zal bereiken als Zuid-Korea. Alleen in Singapore zou de vergrijsde samenleving nog één jaar sneller zijn intrede doen. Japan zou die status over elf jaar verwerven.

Volgens de internationale conventies krijgt een land de status van een verouderende natie wanneer vijfenzestigplussers meer dan 7 procent van de totale bevolking vertegenwoordigen. Vanaf 14 procent wordt gewag gemaakt van een verouderde natie en vanaf 20 procent is er sprake van een vergrijsde samenleving. Volgens de huidige ramingen zullen ook de Verenigde Staten over veertien jaar de status van een vergrijsde samenleving hebben bereikt. In Frankrijk zou die grens over negenentwintig jaar worden bereikt. In Groot-Brittannië daarentegen zou dat proces nog eenenvijftig jaar in beslag nemen.

Taiwan verwierf eerder dit jaar de status van een verouderde maatschappij. In maart bleek immers dat 14,05 procent van de bevolking land een leeftijd van meer dan vijfenzestig jaar had bereikt. Uit cijfers van het Taiwanese ministerie van binnenlandse zaken blijkt dat het land een kwarteeuw geleden de status van een verouderende natie had bereikt. Taiwan telde toen 1,49 miljoen vijfenzestigplussers. Vandaag telt die bevolkingsgroep 3,31 miljoen inwoners. De oudste gemeenschap van het land is terug te vinden in de regio Chiayi, waar vijfenzestigplussers 18,61 procent van de totale bevolking vertegenwoordigen. Daarna komen Yunlin (17,7 procent), Nantou (16,7 procent) en Taipei (16,6 procent).

Lees Verder

Tijdens het eerste kwartaal van dit jaar werd in Parijs een totale oppervlakte van 741.800 vierkante meter in gebruik genomen. Dat betekende een stijging met 13 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. Dat blijkt uit een rapport van het immobiliënplatform Immostat. Opgemerkt wordt dat de kantorenmarkt van de Franse hoofdstad de sterkste groei in acht jaar tijd heeft kunnen laten optekenen. De positieve resultaten kunnen volgens Immostat vooral worden toegeschreven aan de positieve ontwikkelingen in de Franse economie, maar ook aan de beslissing van Groot-Brittannië om zich uit de Europese Unie terug te trekken.

“De Franse economie laat een groei met 2 procent optekenen, terwijl de werkloosheid in het land is teruggevallen tot het laagste niveau in negen jaar tijd,” benadrukt Immostat. “Die elementen hebben ervoor gezorgd dat het vertrouwen van de ondernemers in de economie is toegenomen. Dat weerspiegelt zich onder meer in een toenemende vraag naar kantoorruimte. Bovendien is Parijs een van de locaties die het best lijkt te profiteren van de beslissing van financiële bedrijven om na de brexit Londen te verlaten en voor zijn hoofdkwartier een andere vestiging op het Europese vasteland te zoeken.”

Uit cijfers van BNP Paribas Real Estate blijkt dat de gemiddelde huurkost van een kantoorpand in de regio het voorbije jaar een stijging met 5 procent heeft laten optekenen tot 381 euro per vierkante meter. Dat is het hoogste niveau sinds het derde kwartaal zes jaar geleden. Daarbij kan de sector volgens BNP Paribas profiteren van een grote vraag bij potentiële huurders, terwijl de verhuurders slechts een beperkte hoeveelheid beschikbare oppervlakte op de markt kunnen brengen. Op de Parijse kantorenmarkt wordt op dit ogenblik een leegstand van 2,6 procent gemeld. Daarbij moet volgens BNP Paribas van een historisch laagterecord worden gesproken.

Vooral in het zakelijke district rond de Champs Elysees in het centrum van de Franse hoofdstad blijkt nog nauwelijks ruimte beschikbaar.

Lees Verder

China bouwt de beperkingen voor de introductie van buitenlandse autobouwers op de binnenlandse markt af. Dat heeft de Chinese Nationale Commissie voor Ontwikkeling en Hervorming aangekondigd. Onder meer voor elektrische wagens worden een aantal voorwaarden geschrapt – Een aantal consumenten uit de Amerikaanse staat Illinois mogen een groepsgeding opstarten tegen het sociale netwerkbedrijf Facebook. Dat heeft een rechter in Californië beslist. De klacht heeft betrekking op het gebruik van biometrische gegevens voor gezichtsherkenning – De Amerikaanse farmagroep Johnson & Johnson (J&J) heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een omzet gerealiseerd van 20 miljard dollar. Dat betekende een stijging met 12,6 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. De nettowinst steeg van 5 miljard dollar naar 5,6 miljard dollar.

De Duitse autoproducent Opel zet eind dit decennium de contracten met al zijn Europese dealers stopzetten. De constructeur wil een samenwerking met een beperkt aantal verdelers. Dat heeft de krant De Tijd gemeld. Opel heeft in Europa 1.600 dealers – Eind mei zal koffieketen Starbucks al zijn winkels in de Verenigde Staten gedurende een namiddag sluiten. Daarvan zal worden gebruikt om bijna 175.000 medewerkers een opleiding over racisme krijgen. Aanleiding is een incident in een filiaal van Starbucks in Philadelphia – Peter Bossaert is niet langer chief executive van Medialaan. Gewag wordt gemaakt van een verschil in visie over de toekomstige koers van het bedrijf en vooral de samensmelting van Medialaan en De Persgroep. Bossaert werkte meer dan twintig jaar bij Medialaan.

Het Amerikaanse concern International Business Machines (IBM) heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een omzet geboekt van 19,1 miljard dollar. Dat was een stijging met 5 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. De winst daalde van 1,75 miljard dollar naar 1,68 miljard dollar – Investeerder Permira neemt de Franse informatica-groep Exclusive over. Met de transactie is een bedrag gemoeid van 1,3 miljard euro. Exclusive was voor 54 procent in handen van Cobepa. Andere aandeelhouders waren Edmond de Rothschild Investment Partners en het management – De Antwerpse haven heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een goederenoverslag van 58,3 miljoen ton laten optekenen. Daarmee werd een nieuw record geboekt. Tegenover het eerste kwartaal vorig jaar was er een stijging met 7,1 procent. Ook de containeroverslag boekte een record.

Het Amerikaanse conglomeraat General Electric (GE) werkt aan de verkoop van Oostenrijkse dochterbedrijf Jenbacher, producent van industriële machines. Met de transactie zou meer dan 3 miljard dollar zijn gemoeid. Potentiële overnemers zijn Cummings en CVC Capital Partners – De Amerikaanse bank Goldman Sachs heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar ruim 10 miljard dollar inkomsten geboekt. Dat is een stijging met 25 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. De nettowinst steeg van 2,2 miljard dollar naar 2,7 miljard dollar – De Belgische farmagroep Cooper-Vemedia neemt een portefeuille geneesmiddelen over van de Franse groep Sanofi. Met de transactie is een bedrag gemoeid van 158 miljoen euro. Onder meer het ontsmettingsmiddel Hemoxodine behoort tot de overgenomen portfolio.

De Amerikaanse autobouwer Ford wil een eigen platform voor services met zelfrijdende taxi’s uitbouwen. De dienst moet over drie jaar operationeel zijn. Dat heeft Jim Farley, vice-president van Ford, tegenover de Amerikaanse zakenkrant Financial Times gezegd – Steeds meer aandeelhouders van het Brits-Nederlandse concern Unilever verzetten zich tegen de beslissing van het bedrijf om zijn hoofdzetel in Londen op te geven en naar Rotterdam te verhuizen. Gevreesd wordt voor een verlies aan visibiliteit op de Britse beursvloer – Het Nederlandse bedrijf TomTom heeft het eerste kwartaal van dit jaar een omzet geboekt van 191,8 miljoen euro. Dat was een daling met 10 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. Er was een winst van 6,3 miljoen euro, tegenover een verlies van 2,2 miljoen euro vorig jaar.

China heeft plannen om Hainan uit te bouwen als een grote vrijhandelszone. Dat heeft de Chinese president Xi Jinping aangekondigd. De ingreep zou van het eiland Hainan, gelegen in het uiterste zuiden van China, voor het aantrekken van talent en investeringen een belangrijke concurrent kunnen maken van Hongkong en Singapore. De Chinese president wees erop dat Hainan voor de ontwikkeling van verdere economische hervormingen een aantal bijzondere troeven kan voorleggen. Het eiland heeft immers al de grootste bijzondere economische van het land en kan ook geografische en ecologische voordelen naar voor schuiven.

Met zijn aangenaam klimaat en zandstranden wordt Hainan vaak omschreven als het Hawaii van China. De Chinese overheid heeft dan ook plannen om van het eiland een toeristische bestemming van wereldniveau te maken. Hainan moet volgens Xi Jinping een moderne economie uitbouwen op basis van onder meer artificiële intelligentie, bigdata en het internet. Ook fintech en de farmaceutische sector zouden pijlers van de lokale economie moeten worden. Daarnaast zal het eiland ook meer met rechtstreekse luchtvaartverbindingen met de rest van de wereld worden verbonden. De taksvrije zone zal tot het hele eiland worden uitgebreid.

Nog een aantal maatregelen zullen worden genomen om onder meer jong buitenlands talent en technologische experts naar Hainan te lokken. Onder meer zullen de arbeidsvoorwaarden voor talentvolle buitenlandse werknemers worden versoepeld. Het zal ook gemakkelijker worden om een permanente verblijfsvergunning te verkrijgen. De Chinese president spoorde de lokale autoriteiten aan om de nodige hervormingen door te voeren. Volgens het persbureau Bloomberg zouden vooral het toerisme en de goksector een groot voordeel van een vrijhandelszone op Hainan kunnen ervaren. Hainan trok vorig jaar slechts 55 miljoen toeristen. Dat is slechts 1 procent van de vijf miljard binnenlandse Chinese reizen.

Bloomberg zei nog dat elk initiatief om het toerisme of de goksector op Hainan te stimuleren, een belangrijke impact zou hebben op de wereldwijde reisindustrie.

Lees Verder

De landen van de Gulf Cooperation Council (GCC) investeren over een periode van vier jaar 56 miljard dollar in toeristische infrastructuur. Dat is de conclusie van een rapport van Colliers International. De investeringen worden volgens de onderzoekers vooral gedragen door de ontwikkeling van revolutionaire transportprojecten zoals de hyperloop en andere grote initiatieven, zoals de Haramain High Speed Railway en de verdere ontwikkeling van luchthavens in Saudi-Arabië, de Verenigde Arabische Emiraten, Bahrein, Oman en Koeweit. Deze projecten zullen de toeristische infrastructuur in de regio volgens de onderzoekers fundamenteel veranderen.

De Virgin Hyperloop One, een toeristische transportconcept waarbij passagiers en cargo tegen snelheden tot 1.200 kilometer per uur door modules door een buizenstelsel worden gestuurd, is het meest opmerkelijke project rond de ontwikkeling van toeristische infrastructuur dat op dit ogenblik de Verenigde Arabische Emiraten op het programma staat. Het project, dat wordt ondersteund door DP World, zou de mogelijkheid hebben om 3.400 personen per uur te vervoeren. Dat komt aan een dagtrafiek van 126.000 mensen. Jaarlijks zou Hyperloop One 24 miljoen reizigers naar hun plaats van bestemming kunnen brengen.

De Road and Transport Authority (RTA) van Dubai maakte anderhalf jaar geleden al bekend een evaluatie te willen maken van de mogelijkheden die de Hyperloop zou kunnen hebben te bieden. Daarbij werd vooral gedacht aan een verbinding tussen Dubai en Abu Dhabi. De Hyperloop zou de reistijd tussen beide emiraten tot amper twaalf minuten kunnen herleiden. Op dit ogenblik neemt de verplaatsing nog minstens anderhalf uur in beslag. Er wordt echter ook naar de verdere toekomst gekeken. Daarbij wordt erop dat een uitbreiding van het netwerk Dubai op een afstand van tien minuten van Fujairah zou kunnen brengen. Een reis tussen Dubai en Riyadh zou nog veertig minuten in beslag nemen.

Opgemerkt wordt dat verder wordt geïnvesteerd in de uitbreiding van luchthavens en cruiseterminals, terwijl ook het stadsverkeer en de spoorverbeteringen een upgrade krijgen. Daarnaast wordt gewezen op de groei van goedkope luchtvaartmaatschappijen. Geraamd wordt dat de landen van de Gulf Cooperation Council over vier jaar 55 miljoen bezoekers zal ontvangen. Dat betekent een groei met 6,3 procent per jaar. Vorig jaar werden 41 miljoen toeristen gesteld. Verder wordt aangevoerd dat in Dubai de volgende twee jaar een sterke groei van het cruisetoerisme mag worden verwacht.

Lees Verder

In Azië toont de consument zich minder tevreden met het online shoppen dan in de rest van de wereld. Dat is de conclusie van een wereldwijd onderzoek van United Parcel Service (UPS) en consulent ComScore bij meer dan achttienduizend consumenten. De onderzoekers stelden vast dat slechts 57 procent van de Aziatische respondenten tevreden toonde met het online shoppen, tegenover een score van 88 procent in de Verenigde Staten en 78 procent in Europa. Nergens werd een lagere score opgetekend dan in Azië. Bovendien moet worden opgemerkt dat de tevredenheid van de Aziatische online shopper op drie jaar slechts een vooruitgang van 11 procentpunt heeft laten optekenen.

De onderzoekers wijzen erop dat een gratis en snelle levering en kosteloze en gemakkelijke terugname-mogelijkheden als een basisaanbod worden bestempeld. Onder meer werd vastgesteld dat 46 procent van de Aziatische respondenten erkent een online shoppingmand te hebben achtergelaten omdat er geen concrete leveringsdatum werd gemeld of de leveringstijd te langzaam werd geacht. Een online aankoop wordt niet vaak geretourneerd, maar toch wordt aangegeven dat een gratis terugname een belangrijk element was bij een keuze van een online retailer. “Een gratis services is dan ook geen verliespost, maar een mogelijkheid om klanten te winnen en behouden,” aldus de onderzoekers.

Verder werd vastgesteld dat bij terugnames 69 procent van de consumenten bij een aflevering van online aankopen in de fysieke winkel een nieuwe aankopen verrichten. Tevens bleek dat 67 procent bij een online return een nieuwe aankoop doet. “Deze resultaten tonen het belang van een gemakkelijke terugname-politiek,” zeggen de onderzoekers nog. Tevens werd vastgesteld dat Aziatische online shoppers weinig problemen hebben met aankopen in het buitenland. Daarbij kon worden vastgesteld dat 55 procent van de Aziatische respondenten interesse heeft in internationale retailers. Toch zegt 77 procent bij zijn online aankopen liefst in Azië te blijven.

Lees Verder