managing21.be

De online fraude met kredietkaarten neemt alsmaar toe. Dat blijkt uit een onderzoek van Apacs, de Britse sectororganisatie van kredietkaartuitgevers en financiële instellingen. Een groot gedeelte daarvan is te wijten aan online betalingen. Vooral internationale betalingen vormen volgens het rapport een dankbaar terrein voor fraudeurs. Betere beveilingsmaatregelen leveren volgens Apacs echter resultaten op.

“De totale kredietkaartenfraude is volgens Apacs in Groot-Brittannië tijdens de eerste helft van dit jaar met 26 procent toegenomen,” aldus het magazine Direct News. “Die groei was vooral te wijten aan fraude met Britse kredietkaarten in het buitenland. Daar werd immers een stijging met 126 procent genoteerd. De fraude met online betalingen, telemarketing en postorders steeg met 44 procent.”

De fraude met online betalingsmogelijkheden stijgt volgens Apacs van jaar tot jaar. “Dit fenomeen moet echter ook gezien worden tegen een achtergrond van het stijgend online betaalverkeer,” aldus de organisatie. “Steeds meer mensen shoppen online en ook andere financiële transacties worden veelvuldiger via het internet afgehandeld.” Volgens Apacs is het aantal online shoppers het voorbije jaar met 157 procent toegenomen.

Betere beveiligingsmaatregelen kunnen volgens Apacs de fraude echter afremmen. “Door het invoeren van persoonlijke identificatienummers en het gebruik van chip-technologie is de fraude bij de Britse detailhandel met 11 procent gedaald en bij bankautomaten zelfs met 57 procent,” wordt er opgemerkt.

Voor het saaiste product of dienst kan nog altijd een boeiend presentatieconcept ontwikkeld worden. Maar desondanks slagen slechts weinig exposanten op beurzen erin om een boeiende en efficiënte productpresentatie te ontwikkelen. Dat stelt het magazine Expo Visie. Nochtans bieden beurzen volgens het magazine de mogelijkheid om de bezoeker een unieke productervaring mee te geven.

“Er zijn niet veel communicatiemedia die de mogelijkheid bieden om alle zintuigen tegelijkertijd te bespelen, maar op de beursstand is dat wel mogelijk,” aldus Expo Visie. “Dat biedt unieke mogelijkheden. De bezoeker en de standwerker zijn daar immers allebei fysiek aanwezig en dat creëert de mogelijkheid om de bezoeker van een unieke productervaring te laten genieten.”

“Hoe meer de bezoeker betrokken wordt bij een presentatie, hoe beter,” stipt Expo Visie nog aan. “Wat mensen beleven, onthouden ze immers gemakkelijker. Wanneer bezoekers zelf actief zijn, slaat de standwerker twee vliegen in één klap. De bezoeker ervaart een unieke productbelevenis en er is spektakel voor andere bezoekers, die immers door het gebeuren worden aangetrokken.”

Ondanks de nieuwe technieken, blijft de grote meerderheid van het televisiepubliek bij zijn traditionele kijkpatroon. Dat stelt het adviesbureau Bain & Company. Daarbij wordt opgemerkt dat over vijf jaar slechts twintig procent van het televisiekijken on demand zal gebeuren. Er zijn volgens het rapport bovendien weinig aanwijzingen dat het internet ten koste gaat van de televisie.

“De traditionele televisie zal in Europa nog wel even blijven bestaan,” aldus Bain & Company. “Er zijn vooralsnog bijvoorbeeld weinig aanwijzingen dat internetgebruik ten koste gaat van het televisiegebruik,” voeren de onderzoekers aan. “De gemiddelde televisie-kijktijd is meer dan 3,4 uur per dag. In de meeste Europese markten neemt dat kijkgedrag bovendien alleen nog maar toe.”

Rond 2012 zal volgens het adviesbureau slechts twintig procent van het televisiekijken on demand gebeuren zijn. Wel wordt aangestipt dat Europa snel richting een massamarkt voor nieuwe digitale videoplatforms en gebruik on demand gaat. “Door een combinatie van innovatie en technologische evolutie zullen de consumenten ongekende keuzes krijgen, wanneer het er om gaat wat ze waar en wanneer gaan bekijken,” aldus Bain & Company.

Op dit ogenblik vertegenwoordigt de Europese video contentmarkt volgens het rapport een omzet 123 miljard euro. Er wordt daarbij gewag gemaakt van een jaarlijkse groei met vier tot zes procent.

Grote internationale organisaties zijn vaak niet op de hoogte van de waarde en omvang van hun informatica-middelen en weten ze ook niet welke bijdrage die technologie levert aan de bedrijfsvoering. Dat blijkt uit een internationaal rapport van het onderzoeksbureau Insead. De onderzoekers stippen dan ook aan dat vele bedrijven zich zouden moeten afvragen of ze met een dergelijke visie wel op de juiste manier bezig zijn tegenover hun aandeelhouders.

De onderzoekers stellen dat toonaangevende internationale bedrijven de omvang en waarde van ICT-middelen vaak negeren in vergelijking met andere, regelmatig geëvalueerde bedrijfsmiddelen, zoals de omzet, eigendommen, kennis en het merk. “Uit het rapport blijkt dat amper 48 procent van de ondervraagden ooit de financiële waarde van de IT-bedrijfseigendommen heeft gemeten,” aldus het magazine Financieel Management.

Uit het onderzoek blijkt dat zes op tien toplui uit de financiële en informatica-afdelingen er geen idee van heeft wat de omvang is van de belangrijkste bedrijfssoftware. “Bovendien weet 29 procent niet wat de organisatie jaarlijks uitgeeft aan software,” wordt er opgemerkt. “Bijna zes op tien ondervraagden denkt dat zijn bedrijf de financiële waarde van bedrijfssoftware negeert ofwel onderschat in vergelijking met andere bedrijfseigendommen.”

“Meer dan één triljoen dollar is het afgelopen jaar wereldwijd uitgegeven aan ICT-technologie,” aldus Insead. “Men moet zich dan ook afvragen of raden van bestuur hun verantwoordelijkheid richting de aandeelhouders wel nemen.” In Duitsland blijkt men het meest bewust te zijn van de waarde van de ICT-eigendommen. Daar weet 60 procent wat de technologie betekent voor het bedrijf.

Dat is meer dan in de Verenigde Staten (52 procent), Italië (40 procent), Frankrijk (36 procent) en Groot-Brittannië (12 procent).

Hoewel de consument steeds meer het internet omarmt, blijft er een opvallend negatieve houding tegenover banners. Dat is één van de resultaten van een rapport van het onderzoeksbureau Forrester Research over online display-marketing. De onderzoekers stellen verder dat traditionele mediabureaus het steeds moeilijker krijgen omdat adverteerders hun eigen weg proberen te vinden.

“Consumenten spenderen volgens de onderzoekers steeds meer tijd online en zijn minder bang voor hun privacy,” aldus het magazine Marketing Online. “De negatieve houding ten opzichte van banners blijft echter. Nochtans zien marketeers display advertising als de belangrijkste poot van hun online marketingbudget. Bijna alle marketeers gebruiken banners.” Meer dan de helft maakt gebruik van rich media.

Ook stelt Forrester Research dat video belangrijk wordt in online advertising. “Merken worden Youtube-sterren naarmate ze beter worden in het aanbieden van videocontent.” Aldus de onderzoekers. “Bovendien gebeurt dit tegen zo laag mogelijke kosten. Steeds meer campagnes gebeuren dan ook op basis van pay-for-performance.” Jaarlijkse budgetten variëren van 50.000 euro tot 2 miljoen euro.

Daarnaast stelt Forrester Research dat traditionele mediabureaus het moeilijk krijgen. “Meetinstrumenten worden steeds makkelijker hanteerbaar en interpreteerbaar en dus zullen adverteerders steeds vaker naar interne oplossingen zoeken,” wordt er opgemerkt. “Adverteerders zijn daarnaast meer en meer op zoek naar bureaus met uitgebreide online consumenteninformatie en behavioral- en contectuele advertentiemogelijkheden.”

Ook bedrijven uit ontwikkelingslanden moeten sterke merken kunnen worden. Dat zegt de organisatie Fair Trade. Met die doelstelling start Fair Trade een nieuw programma waarbij vijf bedrijven uit Azië, Afrika en Latijns-Amerika tegen het einde van dit decennium een merk opgebouwd zouden moeten kunnen hebben. De betrokken zullen daarbij worden begeleid door ervaren marketeers.

De economie van een land wordt in grote mate bepaald door de verborgen waarde van merken,” aldus de Britse marketinggoeroe Simon Anholt. “Sterke, rijk landen hebben altijd sterke merken. “Arme landen hebben weinig tot niets. Dat is onjuist, want arme landen produceren vaak wel producten waarvoor grote buitenlandse merken bekend staan. Daardoor blijven de winsten naar de rijke naties en de verliezen naar de arme landen gaan.”

Tegelijkertijd zegt Anholt dat Fair Trade een achterhaald concept is. Het stoelt volgens hem op negentiende-eeuwse charitas. “Het doet vooral beroep op het schuldgevoel van de klant,” citeert de Nederlandse krant Trouw de marketinggoeroe. “Dat is geen realistische basis voor bedrijfsvoering. Bovendien willen veel mensen in arme landen niet meer de hand ophouden. India groeit razendsnel en Afrika is tegenwoordig gewild bij investeerders.”

In armere landen is niet het geld volgens Anholt het belangrijkste probleem. “Het wordt alleen vaak verkeerd besteed,” voert hij aan. “Maar voor het maken van een merk is er, buiten een goed product, niet zoveel nodig in dit internettijdperk. Wel een goed verhaal, want daar zijn journalisten gek op. Succesvolle merken zijn ook als rocksterren. Ze worden op handen gedragen. Bedrijven als Amazon of Google hebben nooit geadverteerd.”

Vrijwel de complete top van EADS, het moederbedrijf van de Europese vliegtuigbouwer Airbus, wordt verdacht van handel met voorkennis. Volgens de Franse beurstoezichthouder AMF is er massaal in aandelen EADS gehandeld nadat duidelijk was geworden dat de productie van de superjumbo A380 ernstig was vertraagd. De overige aandeelhouders werden veel later over die tegenvaller geïnformeerd. Toen dat maanden later wel gebeurde, klapte de beurskoers van EADS in elkaar. Maar liefst 21 topmanagers en commissarissen hebben zich voor miljoenen aan verliezen bespaard, zo concludeert de beurstoezichthouder. Ook de Franse staat is door het schandaal in opspraak gebracht, omdat toenmalige minister van financiën Thierry Breton op de hoogte was van de problemen en de aandelenverkoop.

Philips koopt het Amerikaanse bedrijf Raytel Cardiac Services voor een bedrag van ongeveer 110 miljoen dollar. Raytel is leverancier van cardiologische apparatuur en diensten aan hartpatiënten voor thuisgebruik. Philips verwacht de transactie in het vierde kwartaal van dit jaar af te ronden. De mededingingsautoriteiten moeten de overname nog goedkeuren. Raytel haalt dit jaar naar verwachting een omzet van 55 miljoen dollar. “Raytel kan ons helpen de cardiologische zorgsector voor thuisgebruik uit te breiden, want patiënten willen thuisblijven,” verklaarde Ron Feinstein, directeur Home Healthcare Solutions bij het Nederlandse concern. “Daar zien we mogelijkheden om de hoge kosten voor de zorg en de kwaliteit van leven te verbeteren.”

Pat Russo, de gedelegeerd bestuurder van de Frans-Amerikaanse telecomfabrikant Alcatel-Lucent, en haar managementteam krijgen de steun van de raad van bestuur van het concern. Dat meldt de raad van bestuur in als reactie op de speculatie over het gedwongen vertrek van Russo. Alcatel-Lucent pakte vorige maand uit met een omzet- en winstwaarschuwing, de derde al dit jaar. Het bedrijf zet alle zeilen bij om weer op de juiste koers te geraken. De raad van bestuur gaf Russo tijd tot eind deze maand om een herstelplan te schrijven. Dat plan zal wellicht nieuwe afvloeiingen inhouden. Eerder zette Alcatel-Lucent al het mes in 12.500 banen. Pat Russo mag blijven, ook al is de raad naar eigen zeggen duidelijk teleurgesteld over de jongste omzet- en winstwaarschuwing.

De Europese Commissie heeft Visa International en Visa Europe een boete van 10,2 miljoen euro voorgeschoteld wegens concurrentievervalsing. Tussen maart 2000 en september 2006 weerde Visa de Britse Morgan Stanley Bank uit zijn netwerk. Visa beschouwde Morgan Stanley als een concurrent omdat de bank in eigen land de Mastercard uitgeeft en in de Verenigde Staten eigenaar is van de Discover-kaarten. Die uitsluiting is volgens de Europese Commissie niet gerechtvaardigd en is discriminerend. Op die manier beperkte Visa volgens Neelie Kroes, Europees Commissaris voor mededinging, de keuzevrijheid van winkeliers. Eind dit jaar loopt het akkoord af tussen Visa en de Europese Commissie over lagere prijzen voor betalingen in het buitenland. Kroes liet verstaan dat ook daar iets te gebeuren staat.

De lidstaten van de Wereldhandelsorganisatie (WHO) zijn het principieel eens om groene producten lagere invoertaksen te bieden. Op die manier zouden de regels van de wereldhandel het milieu ten goede moeten komen. Tot nog toe is veel geruzied over welke goederen en diensten in aanmerking zouden komen. Brazilië stelt daarom voor dat landen die dergelijke goederen of diensten produceren, een voorstel kunnen doen. De andere landen kunnen dan uit die lijst pikken en aanduiden welke goederen hen interesseren en welke tariefverlaging ze zouden toekennen. Op die manier zou een pakket aan goederen en diensten met verlaagd tarief ontstaan. Dat pakket kan dan in aantal groeien en de tarieven kunnen verder verlagen in de loop der jaren.

De Italiaanse autoconstructeur Fiat en Severstal Auto gaan een nieuwe fabriek bouwen in Rusland. De fabriek komt in Yelabuga en moet vanaf 2009 operationeel zijn. De geplande jaarproductie bedraagt 60.000 exemplaren. Beide bedrijven nemen een gelijk aandeel in de fabriek. Fiat wil daar de vierdeurs sedan Linea vervaardigen. De Linea is dit jaar in Turkije gelanceerd en wordt inmiddels in meerdere Oost-Europese landen plus Duitsland verkocht. In het tweede kwartaal van volgend jaar zal de auto ook in Zuid-Amerika worden uitgebracht, te beginnen in Brazilië. Fiat plant om de auto in totaal op vijf locaties te produceren, inclusief India en China. De geplande jaarproductie dient met alle fabrieken in bedrijf 280.000 stuks per jaar. Tot nu toe zijn er 15.000 orders voor de sedan genoteerd.

Het Nederlandse gerecht gaat Shell Moerdijk vervolgen voor het verzwijgen van een gifwolk die eind maart 2004 vrijkwam. Dat heeft een woordvoerder van de olieproducent bevestigd. Volgens het Nederlandse openbare ministerie ging het om een wolk van duizend tot tweeduizend kilogram etheenoxide dat zeer explosief en brandgevaarlijk is. De Nederlandse justitie meent dat de regio is ontsnapt aan een ramp. Het veiligheidsprotocol verplicht bedrijven om uitstoot boven de honderd kilo etheenoxide te melden bij de provincie. Shell Moerdijk is volgens de justitie echter nalatig geweest. Het bedrijf moet ook voor de rechter verschijnen omdat het in 2004 te veel polyclische aromatische koolwaterstoffen heeft geloosd. Daarbij zouden bijna 22 kilogram in het water zijn beland.

Glossymagazines doen goede zaken als ze actrice Jennifer Aniston op de cover zetten, zo blijkt uit een onderzoek van het online zakenmagazine Forbes.com. Met het gezicht van Aniston op de voorkant verkochten de onderzochte bladen gemiddeld de meeste exemplaren. Daarmee verslaat de actrice haar gewezen echtgenoot Brad Pitt, die op de tweede plaats staat. Aniston stond de afgelopen maanden op de covers van vrijwel iedere grote glossy in de Verenigde Staten. Aniston werd vorige maand door het Guinness Book of World Records uitgeroepen tot de meest invloedrijke actrice ter wereld, samen met Angelina Jolie, de vrouw van haar ex-man Brad Pitt. Bladen die van de publieke ondergang van Britney Spears wilden profiteren, kwamen van een koude kermis thuis. Spears het slechtst verkopende covergezicht.

Vijf fabrikanten van bitumen, nodig voor het maken van asfalt, hebben van de Europese Commissie een boete gekregen van 183,6 miljoen euro. De vijf bedrijven maakten van 1991 tot 2002 kartelafspraken over de verdeling van verkoopvolumes en klanten. De jaarlijkse vergadering van de betrokken bedrijven codeerde die afspraken als ‘Petete’, de naam van een kinderprogramma in Spanje. British Petroleum, dat de kartelpraktijken bekendmaakte aan de Europese Commissie, kreeg een vrijstelling van boete. De Spaanse bedrijven Repsol en Cepsa krijgen de zwaarste individuele boetes. Het gaat respectievelijk om 80,4 miljoen euro en 83,8 miljoen euro. Het Zweedse bedrijf Nynas Petroleum en het Portugese Galp Energia kregen lagere boetes. Galp ontkent elke betrokkenheid en gaat in beroep.

Tony Ryan, de oprichter van de Ierse budget-luchtvaartmaatschappij Ryanair, is overleden. Toen Ryan de maatschappij in 1986 oprichtte, beschikte hij over slechts één vliegtuig met vijftien stoelen. Aanvankelijk werd er alleen tussen Dublin en Londen gevlogen, maar het bedrijf groeide snel en groeide uit tot de grootste budgetmaatschappij van Europa. Dit jaar verwacht Ryanair 52 miljoen passagiers te vervoeren. De vliegtuigmaatschappij wordt op dit ogenblik geleid door Michael O’Leary. Die wil op termijn al zijn stoelen gratis wegschenken. De maatschappij heeft op dit ogenblik een vloot van bijna 140 vliegtuigen. Alle toestellen zijn van het type Boeing 737-800. Tony Ryan werd 71 jaar. Eén van de belangrijke uitvalspunten van de Ierse maatschappij is Charleroi.

Meer Nieuws

De zakelijke communicatie verlaat steeds meer het kanaal van de gedrukte media. Dat blijkt uit cijfers van het Amerikaanse Business Information Network. De b2b-sector schakelt immers steeds meer over op andere kanalen, zoals vakbeurzen en het internet. Deze kanalen kennen een groei, terwijl de gedrukte vakpers verder achteruit gaat, al kan die zich in bepaalde sectoren toch nog handhaven.

Vakbeurzen blijven een groei kennen. “Tijdens de eerste helft van dit jaar hebben Amerikaanse vakbeurzen volgens het Center for Exhibition Industry Research een omzetgroei van 8,1 procent gerealiseerd tegenover dezelfde periode vorig jaar,” aldus het magazine American Business Media. “De omzet van digitale kanalen kende zelfs een groei met 20 procent.”

Het magazine stelt dan ook dat de b2b-sector steeds meer een brede waaier van informatiekanalen gebruikt. “Er is duidelijk een beweging om minder exclusief beroep te doen op gedrukte media,” wordt er opgemerkt. “De omzet van de gedrukte vakpers is tijdens de eerste helft van dit jaar in de Verenigde Staten immers teruggevallen met 1,4 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar.”

Wel stelt American Business Media dat de gedrukte vakpers niet in alle sectoren achteruit gaat. De sector van architectuur, design en verlichting kende een groei met 11,1 procent, terwijl ook de sectoren van de grondstoffen, energie en nutsvoorzieningen (10,3 procent) en wetenschap, onderzoek en ontwikkeling (9,5 procent) een groei kenden.

Steeds meer topmarketeers van de grote autoconstructeurs stappen op. Volgens het magazine Advertising Age zijn het voorbije al meer dan een half dozijn toplui uit de marketing van de concerns verdwenen. Dat is een gevolg van de striktere budgetten die door de constructeurs ter beschikking worden gesteld en door de grotere druk die door de dalende verkopen op de sector komt te liggen.

“Marketing is bij bedrijven een chronische zondebok,” stellen de betrokken marketeers. “Marketingresultaten zijn immers moeilijk te meten. “Ook hechten autoconstructeurs aan marketing geen even groot belang als aan de productie en de financiën. Bovendien kunnen marketingbudgetten enorm fluctueren, terwijl merkstrategieën op lange termijn worden ondermijnd door verkooptaktieken op korte termijn. Tenslotte heeft Chrysler een tendens van kostenbesparingen ingezet.”

Volgens gewezen Chrysler-marketeer Julie Roehm heeft een topmarketeer bij een autoconstructeur op dit ogenblik een overlevingsperiode van ongeveer twee jaar. “Marketing is zo zichtbaar en iedereen denkt te begrijpen wat marketing inhoudt,” stelt ze. “Op die manier wordt het in moeilijke tijden voor velen gemakkelijk om alle schuld op het marketing-departement af te schuiven.”

Roehm voegt er aan toe dat autoconstructeurs nieuwe modellen met veel bombarie aankondigen, maar het nalaten om aandacht te besteden aan de verdere marketing. “Daarom is het voor marketeers heel moeilijk om succes op lange termijn aan te tonen,” stipt ze aan. “Zelfs de meest intelligente bedrijfsleiders wijzen steeds op de nood aan verkoop op korte termijn, zelfs als we benadrukken dat inspanningen om de merkwaarde te verhogen, het gemakkelijker maakt om auto’s te verkopen.”

Een deel van het probleem zit volgens Jan Thompson – gewezen marketeer bij Nissan North America – bij het veranderende medialandschap. “Marketeers moeten omgaan met tientallen vormen van nieuwe media, naast de traditionele reclamekanalen zoals gedrukte uitgaves, radio en televisie,” voert ze aan. “Dit vereist steeds meer tijd en expertise.

Naarmate de Chinese economie verder groeit, schakelen steeds meer westerse bedrijven lobbyisten in om de Chinese overheid te benaderen voor gunstige economische beslissingen. Inmiddels hebben grote Amerikaanse lobbyisten, zoals Jones Day, Hogan & Hartson, DLA Piper and Akin Gump Strauss Hauer & Feld, al kantoren geopend in China. Ook Chinese bedrijven blijken trouwens al westerse lobbyisten ingehuurd te hebben.

“Het lijkt raar dat westerse lobbyisten zich op China richten, aangezien het Chinese beleid nog altijd achter gesloten deuren wordt uitgestippeld,” schrijft de Amerikaanse krant The Washington Post. “Nochtans zijn steeds meer lobbyisten op de Chinese markt actief, al stellen ze zich officieel voor als investeringsconsulenten of communicatiebedrijven. De westerse interesse heeft duidelijk te maken met de evolutie binnen de Chinese economie.”

De Chinese economie evolueert steeds meer van een planmodel naar een kapitalistisch model en buitenlandse bedrijven vrezen dat de huidige Chinese beleidsbeslissingen de kansen voor mulitnationale bedrijven voor decennia zouden kunnen bepalen. “De Chinese overheid is ook steeds meer bereid om naar de standpunten van buitenlandse bedrijven,” aldus Donald L. Evans, gewezen handelsminister van de Verenigde Staten, tegenover de krant.

“In het verleden kloegen buitenlandse bedrijven dat ze pas op de hoogte werden gebracht van nieuwe Chinese regels wanneer die al genomen waren,” zegt Scott Kennedy, directeur van het Research Center for Chinese Politics and Business aan de Indiana University en auteur van het boek ‘The Business of Lobbying in China’. “Maar dat is niet langer het geval. Zelfs wanneer ze niet akkoord zijn met westerse stellingen, blijken ze er toch oor voor te hebben.”

Maar volgens Zhao Kejin, politicoloog aan de Fudan University in Shanghai, staat het systeem tegelijkertijd ook open voor misbruiken. “Lobbyisten zijn niet verplicht om zich te registreren en daardoor verdwijnt veel lobbygeld in de zakken van individuele ambtenaren,” voert hij aan. “Het gaat niet alleen om zuivere omkoperij, maar sommige lobbyisten hebben invloedrijke vrienden op hun loonlijst staan of betalen voor dure buitenlandse trainingen.”

“Aangezien in China autoriteit wordt gerespecteerd, kunnen gewezen politici met naam een belangrijke rol spelen in het lobbywerk,” aldus Steven Dong, docent public relations aan de Tsinghua University. “Dergelijke figuren zullen bijna altijd worden ontvangen door een Chinees met dezelfde graad.” Vooral figuren zoals gewezen Amerikaans minister van buitenlandse zaken Henry Kissinger zouden daarbij een grote rol kunnen spelen.