De wervingspolitiek van de meeste Europese banken is vooral gericht op het vervangen van oudere werknemers. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau Ethibel. Bovendien schieten de banken volgens Ethibel ook tekort op het gebied van gelijke kansenbeleid en stressbeheer van het personeel.

In Frankrijk en Groot-Brittannië stelde Ethibel een stijging vast van de personeelswerving, terwijl de banken in de rest van Europa daar volgens de onderzoekers weinig of niets voor voelen. “De sector – ook de banken die meer personeel hebben aangeworven – geeft de voorkeur aan het aanwerven van nieuwe krachten ten nadele van het oudere of minder gekwalificeerde personeel,” aldus de onderzoekers.

Ethibel zag daarop één grote uitzondering. Dat is ABN Amro in Amsterdam, dat volgens het rapport een vooruitstrevend beleid voert en intensief bezig is met de bijscholing van zijn oudere en minder gekwalificeerde medewerkers.

Maar ook op het vlak van gelijke kansenbeleid scoren de meeste banken volgens Ethibel niet bijzonder hoog. “Hoewel alle onderzochte banken over een genderbeleid beschikken, blijkt dat in de kaderfuncties slechts twintig procent van het personeel vrouwelijk is,” wordt er opgemerkt. “Anderzijds is er wel een stijging op te tekenen van het aantal vrouwen in managersfuncties.”

Bovendien doen banken volgens Ethibel weinig inspanningen om een stressbeheer uit te werken voor het personeel. “Sterker nog, banken nemen steeds meer hun toevlucht tot de uitbesteding van minder rendabele taken, ook al gaat dit ten koste van de werkomstandigheden,” aldus Ethibel.

Uitzonderingen daarop vormden ABN AMRO (Amsterdam), Commerzbank (Frankfurt), Föreningssparbanken (Stockholm) en ook Monte dei Parchi di Sienna (Sienna). Ook KBC (Brussel) krijgt hier een pluim van Ethibel.

Nu het Nederlandse voetbalelftal zich geplaatst heeft voor de tweede ronde van het wereldkampioenschap, slaat de voetbalgekte in Nederland in alle hevigheid toe. Ook de reclame doet volop mee aan die gekte, maar volgens insiders leidt dit niet tot spectaculair verhoogde verkopen.

Het NRC Handelsblad meldt dat op dit ogenblik 330 Nederlandse bedrijven acties voeren rond het nationale voetbalelftal. “Maar daarmee is de eindstand nog niet bereikt,” aldus de krant. Het aantal bedrijven dat met reclame-acties inhaakt op het evenement, stijgt nog steeds.”

Tijdens het Europees voetbalkampioenschap van 1992 werden er volgens het onderzoeksbureau Draft 14 acties opgezet. Op het wereldkampioenschap van 1994 werden al 43 campagnes geteld. Daarna liep het steeds hoger op, tot 59 campagnes in 1998 en 253 tijdens het Europees kampioenschap in 2004.

“In de rest van het jaar bouwen de meeste bedrijven buitengewoon zorgvuldig aan de campagnes die hun merkbeeld moeten uitdragen,” vertelde Theo van Vugt, hoofdredacteur van het Tijdschrift voor Marketing, aan de krant. Maar als er een wereldkampioenschap begint, gaan al die overwegingen in één keer overboord. Niemand vraagt zich dan nog af of de Oranjesfeer wel bij zijn merk past.”

De grootste successen worden volgens het onderzoeksbureau Trendbox door het publiek toegewezen aan de brouwerijen Bavaria en Heineken en Honig. Maar eind vorige week werd een omzet van tien miljoen euro aan Oranjeproducten geregistreerd. Dat is volgens het onderzoeksbureau AC Nielsen niet spectaculair. Maar insiders denken niet dat de bedrijven zich de volgende keer meer terughoudend opstellen.

De wereld nadert de kaap van de singularity. Dat stellen een aantal futuristen. De volgende veertig jaar zal de snelheid van allerlei technologische ontwikkelingen leiden tot onomkeerbare veranderingen van de wereld. Dat gaat volgens futuristen hand in hand met drie overlappende revoluties in genetica, nanotechnologie en robotica.

“Deze singularity wordt veroorzaakt door het samengaan van de menselijke hersencapaciteit en technologische innovaties,” schrijft het magazine The Futurist. “Die combinatie creëert een wereld waarin er niet langer een onderscheid bestaat tussen de fysieke en virtuele werkelijkheid.”

Het magazine stelt dat het menselijk lichaam zal worden versterkt, zodat ziektes geen kans meer zullen krijgen. Bovendien zal nanotechnologie het mogelijk maken om nagenoeg elk product onmiddellijk te creëren, naargelang er behoefte aan bestaat. “Wanneer de revoluties in genetica, nanotechnologie en robotica elkaar overlappen, bereiken we het stadium van de singularity,” aldus The Futurist.

Het magazine stelt dat artificial intelligence al nagenoeg zover is gevorderd dat het de mens in het dagelijkse leven kan dienen. “In de loop van deze eeuw zal geavanceerde artificial intelligence krachtiger worden dan het menselijk brein,” voorspelt The Futurist nog.

De Russische overheid wil komaf maken met de tsjelnoki, pendelaars die goedkope producten inkopen in landen als Turkije en China en met winst doorverkopen op de Russische markten. De pendelaars mogen voortaan immers maximaal nog slechts 35 kilogram bagage meezeulen. Daardoor wordt hun omzet beperkt en wordt het hen moeilijker gemaakt om van hun handeltje te leven.

De Nederlandse krant Trouw stelt dat de bloeiperiode van de tsjelnoki begon na de val van het Ijzeren Gordijn. “Het waren de pendelaars die de felbegeerde westerse goederen introduceerden bij de Russische massa,” merkt de krant op. Ze hadden daarvoor dagenlange treinreizen voor over.

Omdat de pendelhandel moeilijk te controleren of te belasten valt, probeert de Russische overheid de praktijken op een andere manier te beperken. Daarom werd het maximum invoergewicht terug te brengen van 50 kilogram naar 35 kilogram. Daardoor zullen een aantal tsjelnoki er de brui aan geven.

Sommigen proberen die beperking te omzeilen door koeriers in te huren die elk met 35 kilogram de grens over trekken, waarna de tsjelniki ze weer in ontvangst nemen en de koeriers naar hun eigen land terugkeren. Maar ook dat vreet aan de winst van de pendelhandel. Volgend jaar wordt de maximumwaarde van de invoer zonder heffing teruggebracht van 1.800 euro naar 420 euro.

Robottechnologie heeft een grote toekomst, maar moet nog een hele weg afleggen. Dat stelden verschillende sprekers tijdens het congres Robo Business 2006 in het Amerikaanse Pittsburgh. Onder meer de communicatie tussen mens en machine moet volgens sommigen nog verbeteren, maar ook werd gesteld dat er gestreefd moet worden naar eenvoudige, praktische toepassingen.

Technologie heeft al geruime tijd een prominente plaats in militaire operaties, maar dat zal in de toekomst alleen nog maar toenemen. Dat stelt de Amerikaanse majoor-generaal Charles Cartwright, programmaleider van de Future Combat Systems van het Amerikaanse leger. Op dit ogenblik zijn ongeveer tienduizend robots actief in Irak.

“Cartwright merkte tijdens het congres op dat het Amerikaanse leger in 1994 voor het eerst een tekstboodschap verstuurde tussen een tank en een Blackhawk-helicopter,” aldus het persbureau Associated Press. “Sindsdien is er volgens de majoor-generaal veel veranderd. Cartwright voorspelt verdere vooruitgang op het gebied van sensoren en robots.”

Het leger van de toekomst zal volgens Cartwright een grotere rol wegleggen voor robottechnologie, zowel op de grond als in de lucht. “Deze robots zullen vooral ingezet worden als verkenner,” benadrukte de majoor-generaal. Een voorbeeld daarvan is de PackBot, een 13,5 kilogram wegende robot die erop uit kan gestuurd worden om explosieven te ontdekken. De PackBot wordt al operationeel gebruikt.

Cartwright benadrukte echter dat de robottechnologie nog een hele weg heeft af te leggen. “De huidige robots zijn dikwijls niet in staat om bondgenoten van vijanden te onderscheiden en ook de communicatie tussen mens en robot blijft voor verbetering vatbaar,” voerde hij aan.

Een rem op de ontwikkeling is volgens Colin Angle, mede-oprichter van iRobot, het feit dat de robotindustrie gericht is op dure, gecompliseerde robots in plaats van op eenvoudige, praktische toestellen. “Instituten zoals de NASA hoeven op geen kosten te kijken wanneer ze robots nodig hebben,” benadrukte hij. Het bedrijf van Angle bouwt de PackBot, maar ook de Roomba, een kleine vloerreiniger.

Jay Srini, onderdirecteur nieuwe technologieën aan het Medical Center van de University of Pittsburgh, benadrukte dat robots ontworpen moeten zijn met de eindgebruiker in gedachten. “Ze moeten ook op het terrein op hun efficiëntie gestest worden,” meende hij. “De technologie moet de slaaf zijn van de gebruiker en niet omgekeerd.”

In de eerste vier maanden van dit jaar werden in ons land zo’n twaalf procent meer laptops dan desktops verkocht. België volgt hiermee een internationale trend. Volgens de Belgische afdeling van het marktanalysebureau GfK Benelux Marketing Services werden er tussen januari en april van dit jaar zo’n honderdduizend bureau-pc’s verkocht. In dezelfde periode gingen er net iets meer dan 112.000 draagbare computers over de toonbank. De laptop is dus populairder geworden dan de bureau-pc. Vorig jaar werden er in totaal nog iets meer desktops verkocht: 311.000 tegenover 299.000 laptops.

Vorig jaar werd in België 17,2 miljoen hectoliter bier geproduceerd. Dat is bijna evenveel als het jaar daarvoor. Dat blijkt uit de jaarcijfers die de Belgische brouwers woensdag hebben bekendgemaakt. Iets meer dan de helft is bestemd voor het buitenland. De bierproductie lag met 17,2 miljoen hectoliter 0,02 procent boven de productie van 2004. De dalende trend van de binnenlandse bierconsumptie houdt aan (0,93 procent of zo’n 100.000 hectoliter minder dan in 2004). De daling lijkt in 2005 wel minder sterk dan de trend van de afgelopen vijf jaar. Het bierverbruik per inwoner komt op 91,5 liter, tegen 100 liter zes jaar geleden. De daling is vooral merkbaar bij bier met een gemiddeld alcoholgehalte. Abdij- en fruitbieren kennen een toenemend verbruik. De export steeg 1,32 procent tot 8,8 miljoen hectoliter. Van alle in België geproduceerde bier is 51 procent bestemd voor het buitenland.

Het Russische gasconcern Gazprom overweegt een pijpleiding naar Zuid-Europa, als aanvulling van de Noord-Europese pijpleiding. Dat heeft een woordvoerder van het bedrijf woensdag gezegd. De Zuid-Europese pijpleiding zou niet alleen gas uit Rusland transporteren maar ook gas uit derde landen als Turkmenistan of Kazachstan. Een belangrijke rol zou zijn weggelegd voor Hongarije. Volgens de woordvoerder is de diversifiëring van gastransport een belangrijk element van de energiestrategie van Rusland en Europa. Een ruzie over gas tussen Rusland en Oekraïne zorgde vorig jaar voor gastekorten in Europa. Om minder afhankelijk te zijn van de transitlanden, besloten Rusland en Duitsland in 2005 tot de bouw van de Noord-Europese gaspijpleiding.

De Amerikaanse en Britse autoriteiten doen onderzoek naar kartelvorming door een aantal luchtvaartmaatschappijen, waaronder British Airways. Het onderzoek betreft de prijzen van vliegtickets, inclusief brandstoftoeslagen. Dat heeft British Airways donderdag laten weten. British Airways zegt zich altijd aan de regels te hebben gehouden. De onderneming werkt volledig mee aan het onderzoek. De luchtvaartmaatschappij heeft commercieel directeur Martin George en het hoofd van communicatie Iain Burns op non-actief gesteld gedurende het onderzoek. Of de autoriteiten ook Air France-KLM onder de loep nemen, is vooralsnog onduidelijk. Op dit moment loopt al een kartelonderzoek in Europa en de Verenigde Staten. De mededingingsautoriteiten richten zich daarbij op de luchtvracht. Ook hier onderzoeken ze mogelijke prijsafspraken en kijken ze specifiek naar de brandstoftoeslagen. Onder meer Air France-KLM is hierbij betrokken, evenals Lufthansa, SAS en British Airways.

Het teloorgegane Russische olieconcern Yukos hoopt op een overname door het Russische staatsoliebedrijf Rosneft. “Dat zou een logische beslissing zijn. Op die manier behoudt Rusland Yukos en zijn specialisten en blijft de olieproductie op peil,” aldus Yukos-topman Viktor Geraschenko. Yukos moet nog voor meer dan 30 miljard dollar aan achterstallige belastingen aan de Russische fiscus betalen en verkeert daarom in ernstige financiële problemen. Volgens de Russische wet moet een bedrijf dan faillissement aanvragen. Rosneft kocht eind 2004 al het belangrijkste productieonderdeel van Yukos, Yuganskneftegaz, in een door het Kremlin georganiseerde veiling. Volgens critici wilde president Poetin de oprichter en voormalige topman van Yukos, Michail Chodorkovski, daarmee straffen voor zijn politieke ambities. Chodorkovski zit momenteel in een Siberisch strafkamp een celstraf uit van acht jaar wegens fraude en belastingontduiking. Yukos, ooit het grootste olieconcern van Rusland, wil verder zijn belang van meer dan 20 procent in het Russische oliebedrijf Sibneft verkopen aan het Russische staatsgasconcern Gazprom.

Onderhandelaars van het Paul Getty Museum in Los Angeles en het Italiaanse ministerie van cultuur hebben in Rome een akkoord bereikt over de teruggave van kunst die gestolen zou zijn. Dat hebben beide partijen woensdagavond in een gezamenlijke verklaring laten weten. Het Getty Museum geeft een aantal zeer belangrijke stukken terug aan de Italiaanse overheid. In ruil daarvoor geven de Italianen het museum objecten van vergelijkbare visuele schoonheid en historische belangrijkheid in bruikleen. Een definitief akkoord waarin ook afspraken worden gemaakt over wederzijdse samenwerking, onderzoek en de uitwisseling van belangrijke oudheden, wordt op korte termijn verwacht. Italië claimde meer dan vijftig antieke vazen, urnen, beelden en andere voorwerpen, die zouden zijn gestolen en vervolgens illegaal verkocht aan het Getty Museum. De voorwerpen, die naar schatting 50 miljoen dollar waard zijn, werden prominent getoond in de Getty Villa, die is gewijd aan antieke kunst.

Agfa-Gevaert heeft beslist dat de groep in drie onafhankelijke businessgroepen wordt opgesplitst: Graphics, HealthCare en Materials. Wereldwijd, zo werd van vakbondszijde vernomen, zouden er 2.500 jobs verdwijnen. De nieuwe entiteit Materials zal alle activiteiten voor filmproductie en de nicheproducten van Specialty Products groeperen en zal worden gepositioneerd als een onafhankelijke leverancier van film en aanverwante producten. De nieuwe structuur van Agfa-Gevaert zal elke businessgroep de maximale flexibiliteit verlenen voor de implementatie van hun groeistrategie en hen in staat stellen de kosten verder te verminderen in functie van de snel wijzigende marktomstandigheden. Agfa neemt zich daarom voor om tegen 2008 de kosten jaarlijks met ongeveer 250 miljoen euro te verminderen, voornamelijk in de algemene diensten en in de traditionele producten over alle businessgroepen en alle regio’s.

De industrielanden stoten aanzienlijk meer broeikasgassen uit dan tot dusver door regeringen wordt aangegeven. Dat stelt een expert van het Europese onderzoekscentrum in het Italiaanse Ispra in de nieuwe editie van het Britse wetenschappelijke magazine New Scientist. De oorzaak van de onderschatting ligt volgens vorser Peter Bergamaschi in de berekeningsmethode van de officiële instanties, die geen volledig beeld zou geven van de daadwerkelijke concentratie van broeikasgassen in de atmosfeer. Volgens de gegevens van Bergamaschi zou Groot-Brittannië in 2004 ongeveer 4,21 miljoen ton methaan hebben uitgestoten, terwijl de Britse regering een uitstoot van 2,19 miljoen ton had aangegeven. Naast de onzekerheid over de berekeningsmethodes, vooral inzake gegevens over het einde van de jaren negentig, is ook de handel in uitstootrechten een mogelijke verklaring voor de bescheiden uitstootcijfers, meent Euan Nisbet van de Royal Holloway University in Londen. “Met de handel in uitstootrechten komt er geld in het geding, en dat brengt mogelijkerwijs bedrog met zich mee. Dan komen er prikkels om de uitstoot meer bescheiden in te schatten,” zegt Nisbet.

De invloed van de media op de politieke agenda tijdens verkiezingen, is niet zo groot als wel eens beweerd wordt. De nieuwsmedia hebben wel een aantoonbare invloed op het electorale succes van individuele politici, maar bepalen zeker niet autonoom de inhoud van het politieke debat. Dat blijkt uit het doctoraal proefschrift van Peter Van Aelst dat woensdag wordt verdedigd aan de Universiteit van Antwerpen. Zo besteden media meer aandacht aan thema’s die hoog scoren in de peilingen omdat ze rekening houden met de onderwerpen waar de kiezer mee bezig is. Bovendien zijn partijen tijdens een campagne actiever dan ooit en overspoelen ze de media met berichten en acties. De media kunnen wel selecteren, maar er blijft erg weinig ruimte om zelf iets voor te stellen. Voorts mag ook het belang van de straatcampagne, die weliswaar minder belangrijk is als vroeger, ook niet onderschat worden. Buiten de verkiezingstijd is de agendabepalende invloed van de media zelfs groter, want dan blijken media minder gebonden aan een evenwichtige aandachtsverdeling.

In 2005 ontvingen de Europese Centra voor de Consument (ECC) 1.834 grensoverschrijdende klachten over aankopen via het internet, tegen 831 in 2004. Het aantal klachten dat ECC België noteerde steeg van 71 in 2004 tot 158 in 2005. Dat heeft de Belgische afdeling van het ECC woensdag in een persbericht gemeld. België komt op de vijfde plaats, zowel wat het aantal klachten betreft die door consumenten werden ingediend (110) als wat het aantal internetverkopers betreft waartegen een klacht is gemeld (61). De reden voor de stijging is enerzijds dat het aantal ECC’s is toegenomen, maar anderzijds is ook het aantal klachten dat gemeld werd bij de ECC’s die al in 2004 aan het onderzoek meewerkten met 74 pct gestegen. De meeste klachten gaan zowel in Europa (46 procent) als in België (41 procent) over het niet leveren van bestelde goederen. Ongeveer 3 procent gaat over het te laat leveren, of niet volledig leveren van de goederen.

De sociale netwerksite MySpace.com gaat het aan volwassen gebruikers moeilijker maken om in contact te komen met tieners. MySpace.com is in de Verenigde Staten betrokken bij een rechtszaak, waarbij een veertienjarig meisjes de netwerksite heeft aangeklaagd omdat ze verkracht is geweest door een 19-jarige die ze op de website had leren kennen. Het nieuwe beleid heeft daar volgens MySpace.com echter niets mee te maken.

Eerder dit jaar werd de website al onder vuur genomen door ouderorganisaties en de overheid, die stelden dat MySpace.com niet voldoende inspanningen deed om jonge gebruikers te beschermen. De website plaatste toen waarschuwingen op het internet waarbij jongeren werden gewaarschuwd voor het gevaar en werd ook een veiligheidsverantwoordelijke aangesteld. Die moest waken over de veiligheid van de jongere gebruikers.

MySpace is begonnen als een website voor muziekfans, maar is inmiddels geëvolueeerd tot een website waar gebruikers kunnen chatten en online ervaringen kunnen uitwisselen. De website werd vorig jaar voor een bedrag van 580 miljoen dollar overgekocht door News Corporation van mediamagnaat Rupert Murdoch.

Gebruikers kunnen hun persoonlijke profielen, met inbegrip van foto’s, op de website plaatsen. Die kunnen geraadpleegd worden door de 87 miljoen gebruikers. Door andere gebruikers uit te nodigen kunnen de leden een netwerk van online vrienden uitbouwen. Jongeren onder de dertien jaar kunnen zich niet inschrijven en van veertien- en vijftienjarige worden slechts beperkte profielen getoond.

Op dit ogenblik heeft MySpace echter geen enkel middel om de leeftijd van zijn gebruikers te controleren. In mei dit jaar werden in de Verenigde Staten twee mannen gearresteerd omwille van seksuele misdrijven met meisjes van elf en veertien die ze op de website hadden leren kennen. Eén van de slachtoffers eist van MySpace een schadevergoeding van dertig miljoen dollar.

In de toekomst zullen volwassenen op de website niet meer in staat zijn om uitgenodigd te worden in de vriendengroepen van veertien- en vijftienjarigen, tenzij ze het e-mailadres of de volledige naam van de betrokken tiener kennen. Gebruikers zullen ook de mogelijkheid krijgen om alleen kenbaar gemaakt te worden aan leeftijdsgenoten. Jongere gebruikers zullen ook geen reclame meer krijgen voor gokken, dating en andere volwassen onderwerpen.

De sector van ontspanning en media zal in 2010 een omzet halen van 1,8 triljard dollar. Dat is de conclusie van een onderzoek van PricewaterhouseCoopers (PwC). Vooral breedband-internet en draadloze technologie zouden de drijvende kracht zijn aan de groei. De sector zal zijn grootste groei kennen in Azië.

De ontspanningssector – boeken, bioskoop, televisie en internet – zou volgens de onderzoekers in 2010 een waarde hebben van 1,2 miljard dollar. Vorig jaar bedroeg die omzet 866 miljoen dollar. Onder meer wordt verwacht dat de verkoop van ringtones en downloads zal groeien, terwijl de cd-verkoop een daling zal blijven kennen. De muziekindustrie mag zich volgens PwC tijdens de volgende vijf jaar verwachten aan een groei van 5,2 procent.

PwC verwacht een heropleving van het bioskoopbezoek, dankzij nieuwe digitale apparatuur, die het verspreiden van films goedkoper maakt en klanten moet teruglokken. De filmindustrie zal volgens PwC ook kunnen genieten van de introductie van high-definition dvd-apparatuur. Bovendien wordt gesteld dat goedkopere muziek en films de piraterij zal doen afnemen.

Videogames worden volgens PwC steeds belangrijker voor de sector. In 2010 zouden videogames een omzet halen van 46 miljoen dollar. Dat is een stijging met 11,4 procent tegenover vorig jaar. Het internet zal tijdens die periode de snelst groeiende sector blijven. Daarbij wordt gedacht aan een omzet van 214 miljoen dollar voor internettoegang.

De sector zal volgens PwC de sterkste groei kennen in Zuid-Oost Azië. De Verenigde Staten blijven de grootste markt, maar in Azië wordt verwacht dat China Japan zal voorbij steken.

De volgende kwarteeuw zal de behoefte aan olie wereldwijd met bijna veertig procent groeien. Dat blijkt uit een rapport van het Amerikaanse ministerie van energie. Gesteld wordt daarbij dat vooral de transportsector en Azië in belangrijke mate bijdragen aan deze stijging.

Het Amerikaanse ministerie van energie berekende dat er over een kwarteeuw wereldwijd behoefte zal zijn 118 miljoen vaten per jaar. Op dit ogenblik bedraagt de omzet 86 miljoen vaten. Vooral de transportsector is in belangrijke mate verantwoordelijk voor die groei, omdat daar weinig alternatieve brandstoffen kunnen gebruikt worden. Ook de economische groei van Azië zal volgens het rapport meer olie opeisen.

Het rapport stelt wel dat de grotere vraag ook de prijs zou kunnen opdrijven, waardoor de groei afgeremd zou kunnen worden en er intensiever gezocht wordt naar alternatieve energiebronnen. Ondanks die groei zal het aandeel van olie in de totale energievoorziening verkleinen. Er wordt vooral een productiegroei verwacht in West-Afrika en de Kaspische Zee, terwijl het aandeel van de OPEC-landen zou inkrimpen.

Bedrijven met een betalingsachterstand lossen hun schuld sneller af wanneer ze door een vrouw tot betalen worden aangemaand. Dat blijkt uit een Europees onderzoek van het bureau OnGuard. Vrouwen hebben volgens de onderzoekers meer begrip en geduld, waardoor ze uiteindelijk sneller resultaten boeken.

“De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat vrouwelijke crediteurenbeheerders opmerkelijk betere resultaten boeken dan hun mannelijke collega’s,” stipt de Nederlandse krant De Telegraaf aan. “Vrouwen slagen er immers in uitstaande bedragen veel sneller te recupereren.”

Volgens OnGuard gaan vrouwen heel anders om met klanten dan mannen. “Zij tonen vaak meer begrip en hebben meer geduld met wanbetalers,” merken de onderzoekers op. “Mannen zijn veel directer en zakelijker in hun gesprekken. Daar moet meer dan waarschijnlijk het verschil gezocht worden.”

Met hun directere aanpak stuitten mannen volgens de onderzoekers immers meer op vertragingstechnieken, met als resultaat dat er niet betaald wordt. Door hun begripvolle manier van werken krijgen vrouwen het uiteindelijk sneller gedaan dat hun klanten betalen en dat bovendien de goede zakenrelatie behouden blijft.